Cuestionario Caja Digital Grupo 1

Socio reporta que en la aplicación después del escaneo de la INE le envía el mensaje "Datos Incorrectos", ¿Qué es lo que debemos verificar?

• El domicilio sea el mismo en su INE con el de CRM

• Tipo de INE aceptada y que la CURP coincida con la información en CRM

• La fecha de nacimiento sea la misma en su INE con la de CRM

Este tipo de caso se levanta en Footprints cuando las pruebas de la base de conocimientos se hayan aplicado con el socio y no hayan dado solución

• Incidencia General

• Aclaración

• Incidencia Particular

El caso de Aclaración se crea cuando existe un error en el sistema que provoque una afectación en el saldo de la cuenta origen o destino del Socio (adeudo de dinero por CPM)

• Verdadero

• Falso

¿Qué es lo primero que debo revisar si un socio reporta que no puede visualizar alguna de sus cuentas en CPM Móvil?

• Levantar en el reporte y enviarlo inmediatamente a Caja Digital

• Verificar en ICBS que la cuenta esté abierta y que no sea un crédito renovado o castigado

• Consultar a un integrante de Caja Digital

¿Cómo podemos identificar en soporte SEI una recontratación al activar a un socio?

• El socio ya había recontratado SEI en CPM

• Los botones en el menú "Gestionar Cliente" aparecen deshabilitados

• Los botones en el menú "Gestionar Cliente" aparecen como “Pantalla” y “Modificar”.