accueil

Quelles compétences faut-il posséder pour l'accueil ?

• sens du contact

• esprit de vente

• dynamisme

• oral et langue

Quelles sont les accueils multicanaux que nous pouvons utilisés ?

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Quels sont les catégories de visiteurs à l'office du tourisme ?

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• Adolescents

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Quels sont les formations nécessaire pour devenir agent d'accueil à l'office du tourisme ?

• Niveau bac

• bac+2

• brevet

• Bac pro pêche

Quels sont les différentes types de questions ?

• Ouverte

• Simple

• Complexe

• Fermer

Que veut dire QQOQCCP ?

• Qui ? Quoi ? Ou ? Quand ? Comment ? Combien ? Pourquoi ?

• Quiche/ Quatari/ Olive/ Quenelles/ Coq/ Columbier/ Praline

Quecequ'un organigramme ?

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Qu'est-ce qu'une fiche de poste ?

• connaître les démarches à respecter pour traiter les demandes des clients

• connaître les noms, fonctions et liens hiérarchique des collaborateurs de l'entreprise

• connaître les missions correspondant à chaque poste

Qu'est-ce qu'un guide des procédures ?

• connaître les démarches à respecter pour traiter les demandes des clients

• connaître les missions correspondant à chaque poste

• connaître les noms, fonctions et liens hiérarchique des collaborateurs de l'entreprise

Qu'est-ce qu'une écoute active ?

• écouter réellement

• laisser le client s'exprimer

• écouter sans être concentrer

• reformuler