Errores no críticos generales Movil

Siempre que retomemos una llamada debemos.

• Saludar al cliente.

• Pedir mas tiempo en espera.

• Agradecer el tiempo en espera.

• Pedir el numero de contacto.

Antes de conocer el motivo de cancelación debemos evitar

• Validar titularidad

• Saludar

• Invitar a la app mi claro

• Informar Todo Claro

Cuando es retenido se debe tipificar en la planta Avaya

• La herramienta de retención.

• El nombre del plan con el que se retuvo.

• El motivo de cancelación.

• La descripción del plan.

Como se llaman los protagonistas del Titanic.

• Leonardo Dicaprio y Kate winslet

• Jack y Rouse

• Alok y Tefy

• King y Diane

En todas las llamadas debemos invitar al cliente a:

• Comprar equipos celulares.

• Usar el beneficio de Familia y amigos.

• Descargar la App mi claro.

• Cambiar el plan cada mes.

Cuando no se logra retener al cliente debemos tipificar en la planta Avaya.

• El motivo de cancelación

• Los planes ofertados

• Un segundo numero de contacto

• La fecha que pasa a prepago

La pregunta numero dos de la encuesta se califica en una escala de:

• 1 - 9

• 1 - 5

• 0 - 9

• 1-2

El modulo de Generales tiene un peso en la nota final de.

• 100%

• 70%

• 50%

• 30%

Cuando pedimos tiempos a la espera es por.

• Ir al baño

• Tomar una pausa activa

• Realizar una modificación en el sistema

• Esperar a que cargue la información en el sistema

En que escenarios debemos confirmar el desistimiento de paso a prepago

• Cancelación y Proactiv

• Retenido y Proactiv

• Informativa y cancelación

• Retenido y cancelación