Errores no críticos procesos Movil

En el tickler retenido la coordenada "X" hace referencia a.

• Herramienta de retención.

• Cambio de plan.

• Motivo de cancelación.

• Descripción del plan.

En el retenido la coordenada "Y" hace referencia a.

• voz de cliente.

• herramienta de retención.

• Motivo de cancelación.

• Cambio de plan.

Selecciona una o varias:

En el tickler retenido siempre debemos documentar:

• Descripción Completa del plan.

• Voz del cliente.

• Nuestro nombre.

• Fecha de aplicación beneficios.

En todas las llamadas de cancelación de la movil siempre debemos brindar información completa referente a

• Condiciones completas del plan actual

• Datos de titularidad

• Antigüedad de la linea

• fecha de nacimiento titular

El modulo de procesos tiene un peso en la nota final del

• 80%

• 100%

• 30%

• 70%

Lugar mas frió de la tierra

• Polo Norte

• Antartida

• Polo Sur

• El corazón de mi formador

Seleccione una o varias:

Un claro manejo de objeciones sería

• Hacer comparativos con prepago

• Resaltar beneficios del plan actual

• Resaltar beneficios de abono a la factura

• Recrear escenarios de perdida

Por medio de que aplicativos podemos confirmar que nuestro cliente es convergente

• Paradigma y Dime

• AC y Ascard

• Formatos y Dime

• App mi claro y Portal Web

En el tickler Plan Par y Desactiv se debe documentar.

• El nombre del cliente.

• Cuanto duro con el plan.

• Un segundo numero de contacto.

• El CUN de la cancelación.

Al momento de hacer un ofrecimiento debemos informar como mínimo: cantidad de GB y valor del plan

Esta afirmación

• Falso

• Verdadero