Errores no críticos procesos Movil
Authored by Bryan Ruiz
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
En el tickler retenido la coordenada "X" hace referencia a.
Herramienta de retención.
Cambio de plan.
Motivo de cancelación.
Descripción del plan.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
En el retenido la coordenada "Y" hace referencia a.
voz de cliente.
herramienta de retención.
Motivo de cancelación.
Cambio de plan.
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
Selecciona una o varias:
En el tickler retenido siempre debemos documentar:
Descripción Completa del plan.
Voz del cliente.
Nuestro nombre.
Fecha de aplicación beneficios.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
En todas las llamadas de cancelación de la movil siempre debemos brindar información completa referente a
Condiciones completas del plan actual
Datos de titularidad
Antigüedad de la linea
fecha de nacimiento titular
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
El modulo de procesos tiene un peso en la nota final del
80%
100%
30%
70%
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Lugar mas frió de la tierra
Polo Norte
Antartida
Polo Sur
El corazón de mi formador
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
5 mins • 1 pt
Seleccione una o varias:
Un claro manejo de objeciones sería
Hacer comparativos con prepago
Resaltar beneficios del plan actual
Resaltar beneficios de abono a la factura
Recrear escenarios de perdida
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