Evaluación diagnóstica

Proceso de modulación y entonación oral para brindar la atención del cliente, utilizando la comunicación verbal como herramienta base de la oferta de productos y/o servicios.

• Importancia de la voz durante la atención del cliente

• Asertividad

• Cierre de servicio.

Servirá para desarrollar estrategias únicas para cumplir tus objetivos antes de brindar un servicio; además de pensar en las herramientas o materiales que necesitaras para brindarle una buena atención.

• Logística Empresarial

• Tipos de clientes

• Comunicación

Actitud mediante la cual se demuestra interés permanente en el logro de la satisfacción del requerimiento del cliente

• Perseverancia

• Amabilidad

• Tolerancia

Engloba todas aquellas estrategias, actividades y procesos orientados a satisfacer a las necesidades de los usuarios de un producto o servicio

• Servicio al cliente

• Prestador de servicios

• Asesor de ventas

Se refiere a la proyección de la identidad de la organización que se mantiene de manera uniforme u homologada en el espacio físico, ambiente y personal utilizando un protocolo, logotipo, uniforme y uso de colores institucionales.

• Imagen organizativa

• Gestión de Servicio

• Imagen Corporativa

Es el individuo que requiere la prestación de servicios o productos, específicos que satisfagan sus necesidades personales

• Cliente

• Asesor de ventas

• Prestador de servicios

Es el canal por el cual se realiza el proceso de comunicación ya sea de carácter, físico, auditivo, visual o electrónico, utilizado para la atención del cliente.

• Trato Cordial

• Imagen corporativa

• Medio de Comunicación

Son la información que permite identificar a un individuo como nombre y apellidos, domicilio, teléfono, historial laboral y académico, sus datos patrimoniales y financieros, su firma, así como sus características físicas, incluyendo datos biométricos como el iris o la huella dactilar.

• Aviso de Privacidad

• Datos personales

• Ley de Protección

Son una herramienta indispensable que genera importantes beneficios, pues garantizan la calidad y eficiencia de los servicios que prestas a tus clientes.

• Certificación

• Responsabilidad Social

• Proyecto

Son todos aquellos, documentos que tienen por característica específica la capturar datos mediante el uso del papel.

• Gestión de servicio

• Instrumento de registro

• Documento Físico