General Movil

Si el cliente solicita migrar de Postpago a Prepago ¿Qué procedimiento realizas?

• Realizo el cambio de postpago a prepago.

• Valido que sea el titular de la línea, sondeo el motivo y lo transfiero al área de retenciones.

• Le indico que por el momento no es posible hacer ese cambio, que tiene que esperar a que pase el estado de emergencia y acercarse a una plataflorma

• Lo transfiero al área de bajas.

¿Cuánto es el tiempo mínimo y máximo de suspensión APC?

• 15 días mínimo y máximo 30 días

• 60 días mínimo y máximo 90 días

• 30 días mínimo y máximo 60 días

• 15 días mínimo y máximo 60 días

¿Cuánto es el costo de Cambio de Número para líneas Postpago?

• Tiene un costo de S/28.00.

• Tiene un costo de S/27.00.

• Es gratis la primera vez, luego tiene un costo de S/ 1.00.

• Es Gratuito, nunca se cobra por esta solicitud.

¿En qué aplicativo voy a realizar el SAR EVIDENTE o TRATAMIENTO COMERCIAL?

• VIS@R

• + SIMPLE

• ATIS

• SRM

¿PARA QUÉ SE SIRVE EL ROAMING Y MEDIANTE QUE APLICATIVO PUEDO REALIZAR LA ACTIVACIÓN Y/O DESACTIVACIÓN?

• Roaming es un beneficio para todos los clientes (Prepago y Pospago) para que puedan comprar paquetes de Internet,voz y mensajería, donde se puede gestionar a través de Visor To Be.

• Es un servicio que para navegar por Internet, llamar y enviar SMS en cualquier parte del mundo cuando tengo mi línea pospago y lo puedo gestionar a través de + simple.

• Sirve para navegar por Internet y voz a nivel nacional y lo puedo interactuar mediante + simple y atis.

• El Roaming es solo para los clientes del servicio de hogar y la activación se realiza en Visor To Be.

¿QUIÉN PUEDEN SOLICITAR UN SAR Y TRATAMIENTO COMERCIAL?

• Solo Usuario

• Solo Titular

• Titular y Usuario

• Cualquier persona en oficinas

¿Dónde puede revisar la permanencia del cliente y si tiene penalidad?

• +Simple

• Atis

• BotMaker

• CMS

Un cliente postpago solicita un Downsell, validamos que cuenta con una permanencia y un financiamiento de Equipo, ¿Qué cargos se le generaría?

• Se le cobra el total de las cuotas de financiamiento

• Se genera una Penalidad y el financiamiento de equipo lo seguirá pagando mensualmente

• Se genera una Penalidad y el cobro del total de las cuotas de financiamiento

• No se genera ningún cobro, seguirá con la permanencia y pagando las cuotas de financiamiento

¿Cuál es el primer descarte a realizar en los escenarios de Avería de Datos según nuestro procedimiento de diagnóstico técnico?

• Descartes Técnicos

• Registro de Casos Previos

• Incidencias Masivas

• Descartes Comerciales

¿Qué me permitirá realizar la opción FACO dentro de Visor?

• Enviar recibo

• Saber el estado de la línea

• Saber la cantidad de GB restantes del cliente.

• Afiliar recibo digital