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14 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Si el cliente solicita migrar de Postpago a Prepago ¿Qué procedimiento realizas?

Realizo el cambio de postpago a prepago.

Valido que sea el titular de la línea, sondeo el motivo y lo transfiero al área de retenciones.

Le indico que por el momento no es posible hacer ese cambio, que tiene que esperar a que pase el estado de emergencia y acercarse a una plataflorma

Lo transfiero al área de bajas.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuánto es el tiempo mínimo y máximo de suspensión APC?

15 días mínimo y máximo 30 días

60 días mínimo y máximo 90 días

30 días mínimo y máximo 60 días

15 días mínimo y máximo 60 días

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Cuánto es el costo de Cambio de Número para líneas Postpago?

Tiene un costo de S/28.00.

Tiene un costo de S/27.00.

Es gratis la primera vez, luego tiene un costo de S/ 1.00.

Es Gratuito, nunca se cobra por esta solicitud.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿En qué aplicativo voy a realizar el SAR EVIDENTE o TRATAMIENTO COMERCIAL?

VIS@R

+ SIMPLE

ATIS

SRM

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿PARA QUÉ SE SIRVE EL ROAMING Y MEDIANTE QUE APLICATIVO PUEDO REALIZAR LA ACTIVACIÓN Y/O DESACTIVACIÓN?

Roaming es un beneficio para todos los clientes (Prepago y Pospago) para que puedan comprar paquetes de Internet,voz y mensajería, donde se puede gestionar a través de Visor To Be.

Es un servicio que para navegar por Internet, llamar y enviar SMS en cualquier parte del mundo cuando tengo mi línea pospago y lo puedo gestionar a través de + simple.

Sirve para navegar por Internet y voz a nivel nacional y lo puedo interactuar mediante + simple y atis.

El Roaming es solo para los clientes del servicio de hogar y la activación se realiza en Visor To Be.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿QUIÉN PUEDEN SOLICITAR UN SAR Y TRATAMIENTO COMERCIAL?

Solo Usuario

Solo Titular

Titular y Usuario

Cualquier persona en oficinas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

¿Dónde puede revisar la permanencia del cliente y si tiene penalidad?

+Simple

Atis

BotMaker

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