Penanganan telepon

Berikut ini etika yang tidak tepat dalam melayani panggilan telepon masuk adalah........

• mengucapkan salam

• mendengarkan dengan baik

• mengangkat telepon pada dering ke 6

• berbicara sambil tersenyum

Jika anda diminta untuk menelepon relasi oleh atasan, maka langkah pertama yang dipersiapkan adalah...

• Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

• Mencatat data dibuku telepon

• Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan dibicarakan

• Langsung menekan / memutar nomor telepon relasi

Jika penelepon tidak menyebutkan identitas dirinya, kita dapat bertanya dengan kalimat...

• Tolong sebutkan nama Anda

• Maaf, boleh saya tahu siapa yang bicara?

• Dengan siapa ini?

• Maaf, boleh saya tahu, dengan siapa saya berbicara

Windi : “Selamat pagi, PT SAKA MITRA KOMPTENSI dengan Windi Staf HRD“

Dimas :” ............

Windi : “iya betul kami sedang membuka lowongan kerja untuk posisi Administrasi Keuangan"

Lengkapi percakapan di atas dengan kalimat yang tepat

• Perkenalkan Saya dimas. apa betul perusahaan ibu membutuhkan karyawan baru

• apa betul perusahaan ibu membutuhkan karyawan

• Perkenalkan Saya dimas. saya mau melamar pekerjaan

• Apakah ada lowongan pekerjaan

LPT adalah..

• Lembar Penanganan Telepon

• Lembar Penulisan Telepon

• Lembar Pesan Telepon

• Laporan Pesan Telepon

Sikap yang tepat dalam menerima telepon masuk adalah..

• Angkat telepon dengan tangan kanan

• Angkat Telepon dengan tangan kanan, tangan Kiri menyiapkan alat tulis dan LPT

• Angkat Telepon dengan tangan Kiri, tangan kanan menyiapkan alat tulis dan LPT

• Angkat Telepon dengan tangan kanan, sambil menyiapkan alat tulis dan LPT

Hal yang sebaiknya dilakukan jika kita masih ragu terkait informasi dari si penelepon, kecuali..

• meminta untuk mengulangi pesan yang disampaikan

• mengkonfirmasi pesan yang telah disampaikan

• meminta menyampaikan pesan dengan media lain yang lebih jelas

• Mengeja dengan kode ejaan yang umum

Informasi yang harus ditulis pada lembar pesan telepon, kecuali...

• nomor telepon

• pesan

• nama penerima telepon

• kota asal si penelepon

penerima telepon : "Pak Rendy sedang tidak menerima telepon"

kalimat yang tepat untuk percakapakan di atas adalah

• Pak Rendy sedang tidak bisa diganggu

• Anda tidak bisa berbicara dengan Pak Rendy

• maaf, Pak Rendy sedang tidak ada di mejanya.

• Semua jawaban tepat

Kode area telepon di bawah ini yang tidak tepat adalah..

• Jakarta (021)

• Bandung (022)

• Yogyakarta (023)

• Semarang (024)