ถ้าคุณตั๋นตั๋นวิ่งแซงที่ 2 เค้าจะได้ที่เท่าไหร่

• 2

• 1

• 3

• 4

กรณีผู้ติดต่อมีข้อมูลกรมธรรม์ ต้องกดสร้างเคสที่เมนูใด

• Accounts > New Case

• Contacts > Policy > New Case

• Contacts > New Case

• Accounts > Policy > New Case

เกาะอะไรมีเสาไฟฟ้าเยอะที่สุด

• เกาะสมุย

• เกาะพงัน

• เกาะเต่า

• เกาะกลางถนน

กรณีลูกค้าไม่มีข้อมูลกรมธรรม์ และติดต่อเข้ามาครั้งแรก พนักงานต้องบันทึกเบอร์อย่างไรลงใน SF

• [phone]

• 09-84561592

• 0984561592

• 098-456-15692

สมมุติมีรถจักรยานยนต์อยู่คันนึง นาย ก นั่งหน้า นาย ข นั่งกลาง นาย ค นั่งหลัง ใครเป็นเจ้าของรถ

• นาย ก

• นาย ข

• นาย ค

• นายสมมุติ

สคริปต์ทักทาย (Greeting) ที่ถูกต้องของเราคืออันไหนนะ?

• ไทยวิวัฒน์ ประกันภัย สวัสดีครับ อัคคเดชรับสาย ยินดีให้บริการครับ

• ประกันภัย ไทยวิวุฒน์ สวัสดีครับ อัคคเดชรับสาย ยินดีให้บริการครับ

• ประกันภัย ไทยวิวัฒน์ สวัสดีครับ อัคคเดชรับสาย ยินดีให้บริการครับ

• ไทยวิวัฒน์ สวัสดีครับ อัคคเดชรับสาย ยินดีให้บริการครับ

อะไรเอ่ย ยิ่งใหญ่ยิ่งขนเยอะ

• วัว

• ผ้าขี้ริ้ว

• หวี

• รถบรรทุก

กรณีที่ลูกค้าสัมพันธ์ต้องประสานงานฝ่ายอื่นๆ เพื่อให้ดำเนินการต่อ เรามีแนวทางเปิด-ปิดเคสอย่างไร

• เปิด Parent Case > เปิด Child Case > ปิด Child Case > ปิด Parent Case

• เปิด Parent Case > เปิด Child Case และ Assignment ไปทีมอื่นเพื่อให้ดำเนินการต่อ > ปิด Parent Case

• เปิด Parent Case > ปิด Parent Case

• เปิด Parent Case > ส่งอีเมลประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแจ้งให้ทราบ > ปิด Parent Case

โรงเรียนอะไรมีแต่ความรัก

• โรงเรียนนาดาว

• โรงเรียนชายล้วน

• โรงเรียนมาแตแดอี

• โรงเรียนคนดาบอด

หลังจากลูกค้าวางสายแล้ว แต่ยังคีย์ข้อมูลในเคสไม่เสร็จ พนักงานต้องกดอะไรในหน้า Agent Desktop

• กด Not Ready และกด Wrap up

• ไม่ต้องกดอะไร ทำเคสต่อไปได้เลย

• กด ACW เลือกเหตุผล Create Case และกด Wrap up

• กดปุ่ม X และทำเคสต่อไป