3. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

3. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

1st - 12th Grade

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

ΚΕΦ.4 Η ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

ΚΕΦ.4 Η ΟΙΚΟΝΟΜΙΑ

9th Grade

14 Qs

Η κλίση του ρήματος εἰμί

Η κλίση του ρήματος εἰμί

7th - 12th Grade

13 Qs

Ιλιάδα

Ιλιάδα

12th Grade

15 Qs

Διαχείριση στερεών αποβλήτων στην κυκλική οικονομία 2

Διαχείριση στερεών αποβλήτων στην κυκλική οικονομία 2

3rd Grade

10 Qs

Ενότητα Ι Κεφάλαιο 2. Κοινωνικές Ομάδες

Ενότητα Ι Κεφάλαιο 2. Κοινωνικές Ομάδες

1st - 10th Grade

10 Qs

ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΙ ΘΕΣΜΟΙ

ΚΟΙΝΩΝΙΚΟΙ ΘΕΣΜΟΙ

6th - 8th Grade

10 Qs

ΤΑ ΠΡΩΤΑΚΙΑ ΜΟΥ

ΤΑ ΠΡΩΤΑΚΙΑ ΜΟΥ

1st Grade

12 Qs

2. ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

2. ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

1st - 12th Grade

10 Qs

3. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

3. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ

Assessment

Quiz

Social Studies

1st - 12th Grade

Medium

Created by

Ilias Loukas

Used 5+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

H έννοια της ποιότητας προσανατολισμένης στον πελάτη αναφέρεται :

Στο σύνολο συγκεκριμένων χαρακτηριστικών του προϊόντος

Στην ικανοποίηση του πελάτη

Στην τήρηση ορισμένων προδιαγραφών στην παραγωγή του προϊόντος

Στη σχέση τιμής και ποιότητας

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Εάν ένα προϊόν έχει κατασκευαστεί βάσει των αυστηρών προδιαγραφών ποιότητας που έχει θέσει η επιχείρηση, πάντα θα γίνεται αντιληπτό ως ποιοτικό από τον πελάτη

Σωστό

Λάθος

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Η τεχνική διάσταση της ποιότητας εκφράζει το αποτέλεσμα της υπηρεσίας που καταναλώνει ο πελάτης, δηλ. αυτό που μένει στον πελάτη όταν η διαδικασία παραγωγής της υπηρεσίας ολοκληρωθεί:

Σωστό

Λάθος

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Η αφοσίωση του πελάτη που πηγάζει από την συμπεριφορά (attitudinal loyalty)

Αφορά την ψυχολογική προσκόλληση ενός καταναλωτή σε μια μάρκα

Αφορά το ύψος του εισοδήματος που ξοδεύει ο καταναλωτής σε κάθε κατηγορία προϊόντος

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Όταν ο πελάτης λέει «Δεν αμφιβάλλω για την ικανότητά σου αλλά δεν έχω πεισθεί ότι χρειάζομαι το προϊόν» εκφράζει :

Αντίρρηση αξίας

Αντίρρηση ικανότητας

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Στη συστηματική προσέγγιση για την επανόρθωση:

Κάθε πρόβλημα ή παράπονο αντιμετωπίζεται ξεχωριστά

Υπάρχει συγκεκριμένη διαδικασία για τη διαχείριση των παραπόνων των πελατών

Η επιχείρηση επιδιώκει να επιλύσει το πρόβλημα που έχει δημιουργηθεί προτού επηρεαστεί ο πελάτης

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ουσιώδης παράγοντας στην ανάπτυξη της πίστης του καταναλωτικού πελάτη είναι η αντίληψη που έχει για τα ποιοτικά χαρακτηριστικά και την αξία της μάρκας.

Σωστό

Λάθος

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?