3. ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
Quiz
•
Social Studies
•
1st - 12th Grade
•
Medium
Ilias Loukas
Used 5+ times
FREE Resource
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
H έννοια της ποιότητας προσανατολισμένης στον πελάτη αναφέρεται :
Στο σύνολο συγκεκριμένων χαρακτηριστικών του προϊόντος
Στην ικανοποίηση του πελάτη
Στην τήρηση ορισμένων προδιαγραφών στην παραγωγή του προϊόντος
Στη σχέση τιμής και ποιότητας
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Εάν ένα προϊόν έχει κατασκευαστεί βάσει των αυστηρών προδιαγραφών ποιότητας που έχει θέσει η επιχείρηση, πάντα θα γίνεται αντιληπτό ως ποιοτικό από τον πελάτη
Σωστό
Λάθος
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Η τεχνική διάσταση της ποιότητας εκφράζει το αποτέλεσμα της υπηρεσίας που καταναλώνει ο πελάτης, δηλ. αυτό που μένει στον πελάτη όταν η διαδικασία παραγωγής της υπηρεσίας ολοκληρωθεί:
Σωστό
Λάθος
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Η αφοσίωση του πελάτη που πηγάζει από την συμπεριφορά (attitudinal loyalty)
Αφορά την ψυχολογική προσκόλληση ενός καταναλωτή σε μια μάρκα
Αφορά το ύψος του εισοδήματος που ξοδεύει ο καταναλωτής σε κάθε κατηγορία προϊόντος
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Όταν ο πελάτης λέει «Δεν αμφιβάλλω για την ικανότητά σου αλλά δεν έχω πεισθεί ότι χρειάζομαι το προϊόν» εκφράζει :
Αντίρρηση αξίας
Αντίρρηση ικανότητας
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Στη συστηματική προσέγγιση για την επανόρθωση:
Κάθε πρόβλημα ή παράπονο αντιμετωπίζεται ξεχωριστά
Υπάρχει συγκεκριμένη διαδικασία για τη διαχείριση των παραπόνων των πελατών
Η επιχείρηση επιδιώκει να επιλύσει το πρόβλημα που έχει δημιουργηθεί προτού επηρεαστεί ο πελάτης
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ουσιώδης παράγοντας στην ανάπτυξη της πίστης του καταναλωτικού πελάτη είναι η αντίληψη που έχει για τα ποιοτικά χαρακτηριστικά και την αξία της μάρκας.
Σωστό
Λάθος
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple

Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Ευρωπαϊκή Ένωση
Quiz
•
5th Grade
10 questions
Τουριστικη Γεωγραφία - Ευρωπη Πολιτισμός Νο4
Quiz
•
9th - 12th Grade
13 questions
S.W.O.T. Ανάλυση - Εισαγωγή στην Εφοδιαστική
Quiz
•
11th - 12th Grade
10 questions
ΚΟΣΤΟΣ ΕΥΚΑΙΡΙΑΣ -ΚΠΔ
Quiz
•
1st - 3rd Grade
15 questions
Τι γνωρίζω για την εφηβεία;
Quiz
•
7th - 9th Grade
12 questions
αοθ - Προσφορά (μέρος β)
Quiz
•
12th Grade
10 questions
6 Οικοσυστήματα και προστατευόμενες περιοχές
Quiz
•
1st - 12th Grade
10 questions
Η έννοια της οργάνωσης
Quiz
•
1st - 12th Grade
Popular Resources on Wayground
20 questions
Brand Labels
Quiz
•
5th - 12th Grade
11 questions
NEASC Extended Advisory
Lesson
•
9th - 12th Grade
10 questions
Ice Breaker Trivia: Food from Around the World
Quiz
•
3rd - 12th Grade
10 questions
Boomer ⚡ Zoomer - Holiday Movies
Quiz
•
KG - University
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
Adding Integers
Quiz
•
6th Grade
10 questions
Multiplication and Division Unknowns
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Multiplying and Dividing Integers
Quiz
•
7th Grade
Discover more resources for Social Studies
14 questions
Age of Exploration
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Adjectives
Quiz
•
4th Grade
11 questions
Our Nation Grows
Quiz
•
3rd Grade
23 questions
Third Grade Studies Weekly Week 5
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Ch2.3 Using Earth's Resources
Quiz
•
3rd Grade
8 questions
US Involvement in WW1 Digital Day Video
Interactive video
•
11th Grade
14 questions
US Involvement in the Middle East
Quiz
•
7th Grade
10 questions
Unit 4 (Project): SSEPF10
Quiz
•
12th Grade