EXAMEN PARCIAL GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD 425

1. LA DEFINICION DE CALIDAD ES:

• a) Herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para optimizar sus procesos.

• b) Prototipo que sirve como referencia y ejemplo, puede ser adoptado.

• c) Criterio orientado a ordenar la gestión de una empresa en sus distintos ámbitos

• d) Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.

2. UNO DE LOS SIGUIENTES NO ES UN PRINCIPIO DE LA CALIDAD.

• a) La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de los productos y servicios

• b) Prototipo que sirve como referencia y ejemplo, puede ser adoptado.

• c) La necesidad indispensable de la participación de la dirección en la búsqueda de la calidad

• d) Entender que existen dos clases de clientes internos (trabajadores, empleados) y externos (usuario, paciente).

3. FALSO O VERDADERO

La ley 100 de 1993 fue un cambio en el sistema de salud colombiano generando un mercado del aseguramiento con el fin de mejorar la calidad y la eficiencia generando competencias entre las EPS

• FALSO

• VERDADERO

4. LAS CUATRO ETAPAS DEL CICLO PHVA SON:

• a) Planificar- Hacer- Verificar- Actuar

• b) Proyectar- Habilitar – Validación – Acción

• c) Planificar- Hacer- Validar- Actuar

• d) Ninguna de las Anteriores.

5. LOS INDICADORES DE ESTRUCTURA SON:

• a) Los que miden el tratamiento que realizan los profesionales de la salud y su efectividad, siguen el paso a paso de procesos y determinan si estos se realizaron de forma adecuada.

• b) Se orientan a la satisfacción del paciente y la expectativa de la persona frente a la prestación del servicio, Determinan el cumplimiento de los objetivos finales

• c) Se enfoca en los recursos humanos y financieros en la prestación del servicio, permiten determinar la disponibilidad de los recursos y si estos se encuentran organizados

• d) Ninguno de los Anteriores

1. LOS CUATRO COMPONENTES DEL SISTEMA OBLIGATORIO DE LA GARANTIA DE LA CALIDAD SON:

7. EL SISTEMA UNICO DE HABILITACION ES:

• a) Instrumento mediante el cual se realizan las normas, los requisitos y los procedimientos, así como las actividades por las cuales se verifica, registra y controla el cumplimiento de las condiciones mínimas requeridas para permanecer en el sistema.

• b) componente se caracteriza por ser propio de la institución, mediante la realización de auditoría interna continua

• c) Es una herramienta de evaluación externa que se realiza de manera voluntaria con el objetivo de demostrar, evaluar y comprobar la capacidad de excelencia con niveles superiores de calidad

• d) Ninguna de las anteriores

La siguiente definición corresponde a :

La Adherencia de los usuarios y el seguimiento que realiza el sistema con la utilización de los servicios sin interrupciones, suspensiones ni repeticiones innecesarias

• Seguridad

• Continuidad

• Pertinencia

• Satisfacción

La siguiente definición corresponde a :

Percepción positiva que tiene los pacientes de la atención recibida

• Seguridad

• Accesibilidad

• Satisfacción

• Pertinencia

Mencione al menos 5 de los 7 estándares del Manual de Habilitación