REPASO

Se toma en cuenta como base la Promesa de Marca, la Expectativa y la Interacción que vamos a ofrecer, la siguiente información corresponde a la etapa de:

• Estrategia

• Medir

• ¿Qué es CX?

Para desarrollar la estrategia de Experiencia del Cliente contamos con herramientas que se adecuan a diferentes procesos:

• Océano Azul, Modelo de negocios Canvas

• Customer Journey

• Blue print

• VoC

Nosotros decidimos trabajar en la Experiencia del Cliente para:

• Mejorar la calidad de vida de los clientes.

• Vincularnos por medio de las emociones y así influir en sus decisiones futuras.

• Retener a los Clientes.

Las herramientas de la etapa de Estrategia nos facilitan:

• Conocer al Cliente.

• Trabajar en el diagnóstico y la definición.

• Trabajar en la diferenciación

Para aplicar una escucha efectiva y que aporte a la mejora de Experiencia del Cliente debemos:

Para aplicar una escucha efectiva y que aporte a la mejora la Experiencia del Cliente tenemos herramientas como:

• Océano Azul

• Arquetipo, Mapa de Empatía

• Fix me

A cual herramienta corresponde el siguiente concepto:

Identifica la secuencia qué vive el cliente desde que descubre la organización hasta que se hace cliente​

• Arquetipo

• Mapa de Viaje del Cliente

• Mapa de Empatía