Estrategia del Servicio ITIL-GRUPO 03

La base del ciclo de vida ITIL es ...

• Service Strategy

• Service Operation

• Service Transition

• Service Design

• Continual Service Improvement

Los tres bloques o base de datos a los que se refiere ITIL son:

• El flujo de creación, catalogo de servicios y servicios retirados.

• El flujo de servicios,

• catalogo de servicios y servicios retirados.

• catalogo de servicios y servicios retirados.

Dentro de las 4P de la estrategia, quien se encarga de adoptar una postura bien definida.

• Plan

• Patron

• Posicion

• Perspectiva

Dentro de las 4P de la estrategia, quien se encarga de mantener la coherencia de las decisiones y acciones.

• Patrón

• Plan

• Posición

• Perspectiva

Se encarga de evaluar y controlar los costes asociados a los servicio TI.

• Gestión Demanda

• Gestión del Portafolio

• Gestión Financiera

• Gestión de la relación con el Negocio

• N.A.

Prestar servicio dentro de su propia unidad de negocio

• Proveedores de Servicio Interno

• Proveedores de unidades de Servicios compartidos

• Proveedores de Servicio externo

La estrategia no define ni ejecuta los servicios reunidos del objetivo del negocio del cliente

• VERDADERO

• FALSO

Se encarga de la máxima precisión de la compra de productos

• Gestión financiera

• Gestión económica

• Gestión de demanda

• N.A.

La gestión financiera representa el conjunto de servicios gestionado por un proveedor de servicio

• TRUE

• FALSE

1era proceso estratégico del servicio

• Entendimiento del cliente

• Definir las necesidades

• Definir el mercado

• Desarrollo de la oferta