Estrategia del Servicio ITIL-GRUPO 03
Authored by RM Minho
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La base del ciclo de vida ITIL es ...
Service Strategy
Service Operation
Service Transition
Service Design
Continual Service Improvement
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Los tres bloques o base de datos a los que se refiere ITIL son:
El flujo de creación, catalogo de servicios y servicios retirados.
El flujo de servicios,
catalogo de servicios y servicios retirados.
catalogo de servicios y servicios retirados.
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Dentro de las 4P de la estrategia, quien se encarga de adoptar una postura bien definida.
Plan
Patron
Posicion
Perspectiva
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Dentro de las 4P de la estrategia, quien se encarga de mantener la coherencia de las decisiones y acciones.
Patrón
Plan
Posición
Perspectiva
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se encarga de evaluar y controlar los costes asociados a los servicio TI.
Gestión Demanda
Gestión del Portafolio
Gestión Financiera
Gestión de la relación con el Negocio
N.A.
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Prestar servicio dentro de su propia unidad de negocio
Proveedores de Servicio Interno
Proveedores de unidades de Servicios compartidos
Proveedores de Servicio externo
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La estrategia no define ni ejecuta los servicios reunidos del objetivo del negocio del cliente
VERDADERO
FALSO
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