PROTOCOLO DE ATENCIÓN

En el protocolo de atención telefónica el número que no puede exceder el timbre del teléfono es...

• tres

• uno

• dos

• cuatro

La estructura de una llamada externa es...

• Nombre de la oficina, saludo, identificarse

• Saludo, nombre de colaborador y desarrollo

• Saludo, nombre de la institución y nombre del colaborador

• Ninguna de las anteriores

El tiempo de espera para los socios es:

• 5 Cajas- 10 servicios- 20 Crédito

• 5-Cajas- 10 Servicios- 25 Crédito

• 5 Cajas- 15 Servicios- 20 Crédito

• 7 Cajas- 10 Servicios y 20 crédito

La atención presencial en caja está compuesta de las siguientes etapas...

• Saludo

• Despejar dudas

• Despedida

• Indagar

• Detectar y atender la necesidad

Para poder brindar una atención más efectiva al socio debemos conocer, ______________ y aplicar.

La ______________ y la ____________, estos conceptos influyen en la forma de atención.

• Buscar, inteligencia emocional, inteligencia corporal

• Entender, inteligencia emocional, inteligencia lingüista

• Comprender, inteligencia emocional, inteligencia lingüística

• Entender, inteligencia artificial, inteligencia lingüística

Las 5"s" son:

• Seleccionar, arreglar, ubicar, limpiar y estandarizar

• Limpiar, seleccionar, ubicar, estandarizar y seguir mejorando

• Clasificar, ubicar, seleccionar, estandarizar y seguir mejorando

• Clasificar, organizar, limpiar, estandarizar y seguir mejorando

Se debe transmitir___________, __________ y __________ en la atención telefónica.

• Arrogancia, apatía y desinterés

• Preocupación, miedo y desconocimiento

• Seguridad, voz fuerte y preocupación

• Simpatía, interés y amabilidad

Seleccionar tres destrezas de la inteligencia emocional

• Auto conciencia

• Auto prestación

• Auto gestión

• Auto motivación

• Auto regulación

El número de transacciones de un colaborador por mes es

• 4075 cajas 667 servicios 227 crédito

• 4085 cajas 677 servicios 227 crédito

• 4075 cajas 677 servicios 257 crédito

• 4075 cajas 677 servicios 227 crédito

Seleccionar las maneras adecuadas de brindar un servicio

• Mostrando indiferencia, intolerancia y desinterés

• Calidad, calidez y respeto

• Calidad, tolerancia y comprensión

• Calidez, confianza y tolerancia