PROTOCOLO DE ATENCIÓN
Authored by Ivonne Cantos
Specialty, Design, Fun
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En el protocolo de atención telefónica el número que no puede exceder el timbre del teléfono es...
tres
uno
dos
cuatro
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La estructura de una llamada externa es...
Nombre de la oficina, saludo, identificarse
Saludo, nombre de colaborador y desarrollo
Saludo, nombre de la institución y nombre del colaborador
Ninguna de las anteriores
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El tiempo de espera para los socios es:
5 Cajas- 10 servicios- 20 Crédito
5-Cajas- 10 Servicios- 25 Crédito
5 Cajas- 15 Servicios- 20 Crédito
7 Cajas- 10 Servicios y 20 crédito
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
La atención presencial en caja está compuesta de las siguientes etapas...
Saludo
Despejar dudas
Despedida
Indagar
Detectar y atender la necesidad
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para poder brindar una atención más efectiva al socio debemos conocer, ______________ y aplicar.
La ______________ y la ____________, estos conceptos influyen en la forma de atención.
Buscar, inteligencia emocional, inteligencia corporal
Entender, inteligencia emocional, inteligencia lingüista
Comprender, inteligencia emocional, inteligencia lingüística
Entender, inteligencia artificial, inteligencia lingüística
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Las 5"s" son:
Seleccionar, arreglar, ubicar, limpiar y estandarizar
Limpiar, seleccionar, ubicar, estandarizar y seguir mejorando
Clasificar, ubicar, seleccionar, estandarizar y seguir mejorando
Clasificar, organizar, limpiar, estandarizar y seguir mejorando
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se debe transmitir___________, __________ y __________ en la atención telefónica.
Arrogancia, apatía y desinterés
Preocupación, miedo y desconocimiento
Seguridad, voz fuerte y preocupación
Simpatía, interés y amabilidad
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