ETIKA PUBLIK - KOMITMEN MUTU

Aturan-aturan yang mengatur tingkah laku dalam suatu kelompok khusus, sudut pandangnya hanya ditujukan pada hal-hal prinsip dalam bentuk ketentuan-ketentuan tertulis disebut :

• Etika

• Moral

• Kode Etik

• Nilai

Yang tidak termasuk kode etik ASN adalah

• Melaksanakan tugasnya dengan cermat dan disiplin

• Melayani dengan sikap homat, sopan, dan tanpa tekanan

• Menggunakan kekayaan dan barang milik negara secara optimal

• Mematuhi peraturan

Salah satu fokus utama dalam pelayanan publik, yakni :

• Sisi dimensi reflektif yang berfungsi sebagai bantuan dalam menimbang pilihan sarana kebijakan publik dan alat evaluasi

• Sisi dimensi pasif karena hanya bersifat mengatur

• Sisi dimensi aktif yang berfungsi penugasan ASN

• Sisi dimensi partisipatif yang bermaksud agar ASN bisa menjadi contoh masyarakat

Unsur-unsur modalitas dalam etika publik, kecuali :

• netralitas

• akuntabilitas

• kode etik

• transparansi

Perubahan mindset yang juga harus dilakukan adalah perubahan sistem manajemen, mencakup kelembagaan, ketatalaksanaan, budaya kerja, dan lain-lain untuk mendukung terwujudnya good governance. Yang tidak termasuk 8 area perubahan dalam rangka reformasi birokrasi adalah :

• Penataan Peraturan Perundang-undangan

• Peningkatan Pelayanan Publik

• Penataan Sistem Manajemen SDM

• Penghematan Anggaran Belanja Daerah/ Pusat

Suatu kegiatan dikategorikan efektif jika :

• Penghematan biaya dan waktu yang digunakan

• Target yang direncanakan tercapai

• Perubahan terhadap produk yang dihasilkan

• Perubahan terhadap mindset pelanggan dalam mendapatkan pelayanan

Manajemen Mutu Terpadu / Total Quality Management (TQM) adalah sistem manajemen yang menggambarkan organisasi sebagai kerangka kerja brorientasi mutu, serta saling terkait dengan pilar-pilar sebagai berikut, kecuali :

• Pemimpin

• Sumber Daya Manusia

• Komitmen

• Produk

Berikut ini merupakan karakteristik yang termasuk Nilai Dasar Orientasi Mutu, kecuali :

• Pemberian layanan yang cepat, tepat, dan dengan senyuman ramah

• Pemberian layanan yang dapat memberi perlindungan pada publik

• Menggunakan pendekatan ilmiah dan inovatif dalam pemecahan masalah

• Pemberian layanan yang tegas dan langsung ke tujuan

Salah satu cara untuk membangun komitmen mutu melalui inovasi adalah :

• Best practices inovasi dalam pelayanan

• Aktualisasi nilai-nilai dasar bersaing

• Membangun inovasi pelayanan

• Mengutamakan kepentingan sebagai pelanggan

Tujuan utama pelayanan berbasis nilai-nilai dasar komitmen mutu adalah :

• menumbuhkan kepercayaan terhadap pelanggan

• menumbuhkan kepercayaan terhadap institusi pemerintah

• meningkatkan tugas dan peran institusi pemerintah

• menjalankan fungsi secara akuntabel, profesional, dan inovatif