Averías

Una avería es...

• un daño realizado al producto con o sin culpa del cliente

• una incidencia que puede rellenar el cliente en atención al cliente

• un daño que impide el normal funcionamiento de un producto

• un proceso para mejorar la calidad en los procesos internos de la empresa

El vendedor se hará cargo...

• de todos los daños sean culpa o no del usuario

• de todos los daños que manifieste el productos durante dos años

• de todos los fallos que manifieste el producto durante dos años

• de todos los fallos que manifieste el producto durante 6 meses

Si el producto falla antes de seis meses...

• ya sea nuevo o de segunda mano, se entenderá que ya venía así

• si es de segunda mano, se entenderá que ya venía así

• sólo si es nuevo, se entenderá que ya venía así

• sólo si es recién comprado, se entenderá que ya venía así

La entrega se establece...

• no tenemos en cuenta la fecha

• en el mismo día que aparece en la factura o ticket

• da igual la fecha de la factura o ticket

• en el día posterior de la fecha que aparece en el ticket

El consumidor y usuario puede elegir entre reparación o sustitución...

• si está dentro del plazo de los 6 meses

• si está dentro del plazo de los 3 meses

• si está dentro del plazo de los 7 meses

• si está dentro del plazo de los 12 meses

La reparación de las averías...

• es gratuita incluyendo los gastos del servicio y la mano de obra

• es gratuita incluyendo sólo los gastos de transporte y los materiales

• es gratuita incluyendo todos los gastos, mano de obra y materiales

• es gratuita incluyendo todos los gastos y los materiales

Después de la entrega del producto reparado y durante seis meses...

• si el producto volviera a estropearse, el vendedor ya no ser haría cargo aunque el problema perdurase aún siendo de la misma índole

• si el producto volviera a estropearse, el vendedor deberá hacerse cargo, si el problema perdura y es de la misma índole

• si el producto volviera a estropearse, "lo sentimos mucho caballero pero nosotros no tenemos na´que hacer!"

• si el producto volviera a estropearse, el vendedor deberá hacerse cargo hasta el fin de sus días

Si después de repararlo y entregarlo sigue igual...

• el consumidor no tiene nada que hacer, a comprarse otro se ha dicho!

• el consumidor puede pedir la sustitución total del producto, incluso en los productos de segunda mano

• el consumidor no puede pedir la sustitución total del producto, sólo parcial

• el consumidor puede pedir la sustitución total del producto, menos en productos de segunda mano

En caso de no poder hacer la sustitución o la reparación en el plazo estimado...

• el consumidor puede pedir la resolución del contrato y que le regalen algo

• el consumidor puede pedir una rebaja en el precio y la resolución del contrato

• el consumidor puede pedir una rebaja en otro artículo

• el consumidor puede pedir una rebaja en la resolución del contrato

La diferencia de precio en el caso de la devolución o descuento será de...

• el valor que tenía cuando se entregó el producto menos el valor pasados 6 meses.

• no se tiene en cuenta el valor del producto, los descuentos son estándar

• el valor que tenía cuando se entregó el producto es el que siempre cuenta

• el valor que tenía cuando se entregó menos un porcentaje dependiendo de la inflación