Expectativas y percepciones del cliente

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Professional Development

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es un factor que influye en las expectativas del cliente...

Recomendaciones

Necesidades personales

Experiencias anteriores

Todas son correctas

2.

FILL IN THE BLANK QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Crees que estar hambriento puede ser un factor que influya en una expectativa? Responde si o no.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Estar hambriento es una necesidad fisiológica que entra dentro de las...

Experiencias anteriores

Necesidades personales

Recomendaciones

Comunicaciones externas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Una comunicación externa puede ser...

Comunicaciones que proceden de una experiencia anterior

Comunicaciones que proceden de nuestros familiares

Comunicaciones que proceden por parte de nuestros amigos

Comunicaciones que proceden de la empresa como la publicidad

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las circunstancias experimentadas en el pasado son...

Factor que influye en la percepción: fiabilidad

Factor que influye en la percepción: seguridad

Factor que influye en la expectativa: experiencias anteriores

Factor que influye en la expectativa: recomendaciones

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Los factores que contribuyen a generar una percepción al cliente pueden ser...

Necesidades personales

Capacidad de respuesta

Recomendaciones

Empatía

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los conocimientos y la atención mostrados por parte de los empleados generan percepciones...

Capacidad de respuesta

Seguridad

Necesidades personales

Fiabilidad

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