Dialog Frontliner 5 Huddles

Hal apa yang tidak termasuk kedalam 5 Huddles ...

• SIKAP "Yes We Can"

• Making it Teamwork

• World's Warmest Welcome

• Making it Personal

Mempermudah nasabah untuk mengakses, menghubungi, dan menjalin kepercayaan serta bertransaksi bisnis di BCA, termasuk kedalam istilah "5 Huddles" berikut : .....

• Making it Simple

• Membangun Genuine Relationship

• Making it Easy

• Sikap Yes We Can

Hal yang harus dilakukan ketika menemui dan menyambut nasabah sampai nasabah merasakan keramahan, KECUALI ....

• Berpenampilan sesuai standar SMART

• Skill : Kenali dan pahami kondisi nasabah

• Attitude : Senyum, salam, sapa, sopan santun

• Selalu tersenyum

"Customer Experience" yang didapat saat kita memahami kebutuhan nasabah ......

• Ngertiin Gue bangettt..!!

• Senang sekalii...

• Terharu ^^

• Selalu di mengerti

Benefit yang didapatkan BCA, ketika kita dapat mengekspresikan minat nyata untuk kebutuhan nasabah ...

• Meningkatkan engagement nasabah

• Meningkatkan loyalitas nasabah

• Mendapat kepercayaan dari nasabah (Trust)

• Menurunkan tingkat keluhan nasabah

Istilah "Making it Personal" ......

• Memberikan layanan dengan sepenuh hati

• Membantu nasabah secara pribadi

• Memahami kebutuhan nasabah dan menawarkan solusi yang sesuai untuk nasabah

• Mempermudah nasabah untuk melakukan transaksi

Tulus membantu dan membangun relationship dengan nasabah termasuk hal yang harus dilakukan dalam ...

• Building Genuine Relationship

• Relationship Goal

• Relationship Genuine Building

• Building Relationship Goal

Tema DFL hari ini adalah .....

• V Huddles

• 5 Huddle

• Five Huddles

• 5 Huddles

Dari divisi manakah pembicara pada dialog frontliner hari ini ...

• DPOL

• BLN

• SQW

• BIN

Pada tanggal berapa Dialog Frontliner ke-2 ini dilaksanakan ....

• 10x10:5

• 21

• XXI

• 2x10x0