Soporte tecnico presencial

La finalidad de la asistencia técnica es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.

• Soporte técnico presencial

• soporte técnico a distancia

• soporte técnico

problemas que pueden ser de índole más técnica e informática, por lo que los agentes de atención suelen ser expertos en sistemas de comunicación, sistemas operativos, software y bases de datos.

• Nivel 1

• Nivel 2

• Nivel 3

• Nivel 4

• Nivel 5

Suele ser uno de los niveles de soporte técnico presencial.

• Nivel 1

• Nivel 2

• Nivel 3

• Nivel 4

• Nivel 5

Se trata de entender las emociones e intenciones detrás de la información elegida. De igual forma, significa tener la capacidad de escuchar con la intención de comprender la totalidad de la información que se recibe.

• Comunicación

• Comunicación efectiva

• características de la comunicación

• Ninguna de las anteriores

Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.

• Cliente

• Servicio

• Atención a clientes

A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

• El cliente por encima de todo

• Cumple todo lo que prometes

• No hay nada imposible cuando se requiere

• Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera

Cualidades de una buena atención a cliente

• paciencia, empatía, memoria, resolución de problemas

• atención presencial, por teléfono, vía email

• utilizar todas las tecnología, da la importancia que se merece el cliente, ser muy profesionales, el cliente como centro de la estrategia.

Es el programa que permite la conexión remota

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Su funcionamiento es similar a los programas de mensajería instantánea para ordenador más comunes, aunque enfocado y adaptado al móvil.

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Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante redes de comunicación electrónica.​

• Correo electrónico

• chat

• WhatsApp

• todas las anteriores