QUIERO SER MILLONARIO!!

¿Cuál es la capital de México? 

• Guadalajara
• Monterrey
• Estado de México
• Ciudad de Mexico

¿Qué cantidad de huesos hay en el cuerpo humano?

• 300
• 208
• 206
• 306

 ¿Quién pintó “la última cena”?

• Miguel Angel
• Leonardo Da Vinci
• El Bosco
• Rafael Sanzio

¿Cuál es el océano más grande?

• Pacifico
• Indico
• Atlantico
• Antartico

¿Quién escribió La Odisea?

• Pablo Neruda
• Hesiodo
• Esopo
• Homero

Con cual de las siguientes opciones se debe realizar en primera instancia la segunda validación de titularidad del cliente:

• 4 últimos dígitos de la TC del Banco de Bogotá.

• 3 últimos dígitos de la cedula del cliente.

• Correo electrónico.

• Ninguna de las anteriores.

Si un cliente al brindarle la oferta comercial coloca la siguiente objeción: “Sr Asesor no me interesa porque mi cupo es muy bajo para lo que debo en la otra entidad, usted como asesor que le respondería al cliente:

• Lo entiendo Sr. Cliente, muchas gracias por atender mi llamada que tenga usted un buen día.

• Sr. Cliente lo entiendo, eso quiere decir que no le sirve la oferta.

• Comprendo, como a usted no le favorece, le podemos hacer compra de cartera a terceros.

• Le pregunto Sr. Cliente cuanto está debiendo en la otra entidad para verificar en el sistema si se le puede realizar la compra de cartera total o compra parcial.

Nos comunicamos con el Sr. Alonso Pineda a ofrecerle compra de cartera a una tasa preferencial del 0.75% y el cliente nos manifiesta que esa tasa es más alta a la que tiene actualmente con otra entidad. ¿Usted como agente que le indica al cliente para manejar dicha objeción?

• Sr. Norberto, lo entiendo, la campaña también aplica para un tercero que pueda aprovechar la tasa preferencial.

• Lo entiendo Sr. Norberto, muchas gracias por atender mi llamada que tenga usted un buen día.

• Claro Sr. Norberto en estos momentos no es favorable para usted, muchas gracias por atender mi llamada que tenga usted un buen día.

• Sr. cliente, pueda que en estos momentos a usted no le favorezca, pero esta campaña también aplica para una tercera persona (núcleo familiar) con la misma tasa preferencial. Permítame realizarle una simulación y verá el ahorro que tendrá a diferencia de lo que está pagando actualmente en la otra entidad.

Si durante la llamada realizando la compra de cartera al cliente se cuelga la llamada por cualquier motivo y debes devolver dicha llamada para pasar la misma al área de validación, en ese 2do contacto ¿Qué procedimiento debes realizar?

• Validar titularidad y realizar breve resumen de la compra de cartera que vamos a realizar y transferir la llamada a validación.

• Validar titularidad y transferir la llamada a validación.

• Realizar saludo corporativo y transferir llamada a validación.

• Transferir llamada a validación

Al realizar la confirmación de la compra de cartera al cliente ¿Qué pregunta se le debe realizarte a este?

• Los datos están correctos?

• ¿Está de acuerdo con la compra de cartera?

• ¿Esta de acuerdo con los datos confirmados?

• No realizo ninguna pregunta.