Evaluación RA 4

de clientes tiene como objetivo conseguir, mediante diversas estrategias que los cliente nos siga comprando y se convierta en un cliente habitual.

• Venta

• Fidelización

• Compra

Retener clientes, que es siempre mucho más económico que conseguir nuevos, puesto que no es necesario poner en marcha acciones de marketing muy costosas, las cuales no siempre garantizan el retorno de la inversión. comprando y se convierta en un cliente habitual.

• Ventaja

• Desventaja

• Consecuencia

Por otro lado, de los clientes fidelizados tenemos información muy valiosa que nuestros competidores desconocen, lo que nos sitúa en una situación ventajosa.

• Desventaja

• Consecuencia

• Ventaja

Es una solución veterana y clásica que, no obstante, sigue teniendo una gran efectividad.

• Programa de venta

• Atención al cliente

• Programas de fidelización.

Es una lista de productos ordenada de una empresa, puede ser de cualquier producto, y para poder diferenciar de un producto y otro, se le pone un código que lo identifica de otros productos,

• Almacén

• Inventario

• Recepción de mercancía

Es uno de los aspectos que de la administración de la micro y pequeña empresa es muy poca veces atendido.

• Control de inventario

• Control de mercancía

• El personal

Para llevar un buen inventario se requiere:

• Tener los formularios a mano

• Realiza un control físico del stock.

• Realizar buenas ventas

Es el inventario donde estos comprenden los elementos principales que entran

en la elaboración del producto.

• Inventario de productos en procesos

• Inventario de materia prima

• Inventario de productos terminados

Es la expresión de insatisfacción hecha a una organización, con respecto a sus productos.

• Quejas

• Venta

• Reclamacion

Es una expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto a sus productos pero que pide o pretende algún tipo de compensación

• Compra

• Reclamación

• Queja