NPS

La única pregunta de experiencia que tiene NPS es:

¿Qué tan probable es que recomiendes una tienda adidas a un amigo?

• Verdadero

• Falso

¿Qué es NPS?

• Es una calificación para evaluar el administrador de la tienda.

• Es un indicador que evalúa el número de visitas que realiza un cliente a la tienda.

• Es una visión simplificada y efectiva para conocer la satisfacción de un cliente.

• Ninguna de las anteriores.

Según la escala de calificación indique cuáles son detractores

• 0 a 6

• 0 a 8

• 0 a 7

• 6 a 10

Las llamadas de seguimiento se realizan únicamente a los promotores

• Falso

• Verdadero

El objetivo de la experiencia NPS es

• Adoptar comentarios negativos como una oportunidad de mejora continua.

• Escuchar la voz del consumidor y actuar sobre sus comentarios.

• Tener una medida global para que las tiendas reciban los comentarios directamente con nuestros consumidores

• Todas las anteriores