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NPS

Authored by Nataly Perez

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La única pregunta de experiencia que tiene NPS es:

¿Qué tan probable es que recomiendes una tienda adidas a un amigo?

Verdadero

Falso

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Qué es NPS?

Es una calificación para evaluar el administrador de la tienda.

Es un indicador que evalúa el número de visitas que realiza un cliente a la tienda.

Es una visión simplificada y efectiva para conocer la satisfacción de un cliente.

Ninguna de las anteriores.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Según la escala de calificación indique cuáles son detractores

0 a 6

0 a 8

0 a 7

6 a 10

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Las llamadas de seguimiento se realizan únicamente a los promotores

Falso

Verdadero

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

El objetivo de la experiencia NPS es

Adoptar comentarios negativos como una oportunidad de mejora continua.

Escuchar la voz del consumidor y actuar sobre sus comentarios.

Tener una medida global para que las tiendas reciban los comentarios directamente con nuestros consumidores

Todas las anteriores

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