La recherche d'une solution client

la .............. consiste à reprendre avec d’autres mots ce que dit l’interlocuteur.

Un client qui a besoin que vous lui présentiez une évolution majeure, des découvertes et innovations technologiques, les dernières inventions, tendances, etc a pour mobile :

• Sécurité

• Confort

• Nouveauté

Quels besoins figurent tout en bas de de la pyramide de Maslow ?

• physiologiques

• psychologiques

• sociaux

• psycho-sociaux

Quels besoins de la pyramide de Maslow sont indiqués dans le schéma ci-contre ?

Se loger est un besoin :

(plusieurs réponses possibles)

• primaire

• secondaire

• physiologique

• de sécurité

• d'épanouissement

Je veux faire plaisir à autrui, faire un cadeau ou partager un achat. Ma motivation est :

(plusieurs réponses possibles)

• Hédoniste

• Oblative

• Altruiste

• D'auto-expression

Dans SONCASE, le deuxième "S" signifie

A quoi correspond le O de la méthode SONCAS(E) ?

Un “E” est souvent ajouté à SONCAS, devenant ainsi SONCASE, pour :

• Environnement

• Education

• Empathie

• Ecoute active

A votre avis, cet argument du vendeur correspond à quel mobile d'achat ?

"Cette voiture est équipée de l’ABS ce qui lui permet de bénéficier d’une distance de freinage réduite"

• Argent

• Confort

• Sympathie

• Sécurité

• Vitesse