RA1 EXAMEN OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRAVENTA

ES EL SERVICIO PROPORCIONADO POR UNA EMPRESA CON EL FIN DE RELACIONARSE CON LOS CLIENTES Y ANTICIPARSE A LA SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES

• LOGISTICA

• ATENCION AL CLIENTE

• RENTABILIDAD

SON FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE

• INFORMAR AL CLIENTE SOBRE LA EMPRESA

• RESOLVER CONFLICTOS Y QUEJAS

• PREVENCIÓN DE PROBLEMAS FUTUROS

• PENSAR EN LA EMPRESA NO EN EL BIENESTAR DE SUS CLIENTES

Son parametros que definen una atencion al cliente de calidad

• RAPIDEZ DE RESPUESTA AL CLIENTE

• TRANSPARENCIA Y SOLIDARIDAD

• SEGUIR LAS ORDENES SIN IMPORTAR LOS RESULTADOS

• La eficacia y la satisfacción de los usuarios

Esta tecnica nos permite ponernos en lugar del cliente dandole a esta la sensacion de que estamos de su lado y que nos preocupa.

• Tecnica de explicacion

• Tecnica de empatia

• Tecnica asertiva

Esta tecnica nos permite sacar informacion del cliente que puede resultar vital para satisfacer su necesidad.

• técnicas de interrogación

• terminar la llamada lo mas rapido posible.

• técnicas de observación

Son parametros que definen una atencion al cliente de calidad

• RAPIDEZ DE RESPUESTA AL CLIENTE

• LENGUAJE CLARO Y PRECISO

• PRIMERO LA EMPRESA

• TOMAR EN CUENTA EL TIPO DE CLIENTE

LAS PERSONAS QUE UTILIZAN ESTE ESTILO TRATAN DE IMPONER SU CRITERIO Y CONSEGUIR SUS OBJETIVOS SIN IMPORTARLE LA OPINIÓN NI LOS SENTIMIENTOS DE SU INTERLOCUTOR. EL MODUS OPERANDI DE ESTOS INDIVIDUOS ES EL USO DE ESTRATEGIAS COMO AMENAZAS, INTIMIDACIÓN, SARCASMO, ACUSACIONES, SENTIMIENTO DE CULPABILIDAD, ENFADO Y REPROCHES.

• Estilo de comunicacion asertivo

• Estilo de comunicacion pasivo

• Estilo de comunicacion agresivo

¿Cuáles son las fases del proceso de compra?

• Necesida de compra

  posventa

  venta

• reconocimiento de la necesidad

  evaluacion

  compra

• reconocimiento, consideración, decisión, compra y poscompra

Fases del proceso de atención al cliente

• atencion cara a cara

  motivacion

  cierre

• Obtención de información,

  Resolución,

  cierre

• • Contacto.

  • Información.

  • Clasificación.

  • Registro.

  • Resolución.

  • Seguimiento.

  • Cierre.

Es el canal de comunicación más utilizado por las organizaciones y merece una atención especial, ya que es una atención directa entre la empresa y el consumidor

• LLAMADAS TELEFONICAS

• CHAT ONLINE

• REDES SOCIALES