SGN ch15-16

"Quelle marque de voiture connaissez-vous ?" correspond à établir le :

• Taux de notoriété spontanée

• Taux de notoriété assistée

La satisfaction client se mesure essentiellement via des indicateurs quantitatifs.

• Vrai

• Faux

Un tableau de bord permet :

• De regrouper un certain nombre d'indicateur

• D'aider à la prise de décision

• De suivre l'accomplissement d'un objectif

• De calculer un coût de revient

Entretenir une bonne image de marque augmente le taux de rétention des clients.

• Vrai

• Faux

La qualité peut être certifiée par :

• Des labels

• Le chiffre d'affaires

• Des normes type ISO

• Le bénéfice

Le coût de revient correspond au total des produits dégagés par un bien.

• Vrai

• Faux

La marge et le bénéfice sont des synonymes.

• Vrai

• Faux

"Le pourcentage de marge réalisé sur un produit par rapport au chiffre d’affaires dégagé par celui-ci." correspond au :

• Taux de marge

• Taux de marque

La fixation du prix d'un produit dépend :

• Du coût de revient

• Du bénéfice

• Du chiffre d'affaires

• De sa qualité

L'entreprise doit tenir compte du coût de revient pour fixer ses prix.

• Vrai

• Faux