Blokker Quiz | Week 17

Accepteren wij DE cadeaukaarten?

• Ja, zowel online als in de winkel

• Nee

• Ja, alleen in de winkel

Een klant heeft haar bestelling van 10 april nog niet ontvangen. Het doorlooptermijn van 5 werkdagen is reeds verstreken. Kun je een retourbetaling aanvragen?

• Nee, hier staat momenteel nog een ticket voor open

• Ja, 5 werkdagen zijn voorbij. Retourbetaling of nalevering (indien op voorraad)

• Alleen nalevering is mogelijk

Mevrouw van der Welst belt; Ze ziet dat in verband met Blokker's 125 jaar jubileum, er 12,5% korting wordt aangeboden op artikelen. Ze heeft de voucher in de Blokker app reeds geactiveerd maar het lukt niet om de voucher te gebruiken. Wat kun je doen voor haar?

• Blokker App verwijderen en opnieuw installeren

• Deze korting is alleen geldig in de winkel.

• Je mag de korting achteraf verrekenen. RB taak aanmaken voor het verschil

• Cookies verwijderen en andere browser proberen

De klant wilt op 29 april naar de winkel voor een garantiebepaling. Zij wilt hulp met het maken van een afspraak. Wat doe je voor de klant?

• Doorverbinden met de winkel

• Adviseren dat een afspraak maken vanaf 28-april niet meer vereist is.

• Bellen naar de winkel om een afspraak te maken voor de klant

• Link van "boek en bezoek" sturen per mail

Klant heeft DE punten laten digitaliseren in de winkel. Hoelang duurt het voordat gedigitaliseerde DE punten staan op het account?

• 10 werkdagen

• Na 2 uur

• Ze staan er direct op

Betaalt de klant verzendkosten als er een combo is van VP art en van ons onder € 40,-?

• Ja

• Nee

• Hangt er vanaf welke VP

Hoeveel medewerkers mogen er tegelijkertijd max. op lunch/break?

• 1/2

• 5/6

• 3/4

• 2/3

Klant heeft 2 accounts en wilt haar spaarpunten laten overschijven op haar andere account. Wat doe jij?

• Een mail sturen naar [e-mail] met de NAW gegevens

• Punten overschrijven is niet mogelijk

• Een mail sturen naar [e-mail] de NAW gegevens

Hoelang duurt het voordat een kassabon te zien is in de Blokker app?

• Na 1 dag

• Als de klantkaart is gescant, dan moet het gelijk zichtbaar zijn

• Na 2 uur

Een klant wilt een fotoboek bij ons laten maken. Verlenen wij deze service?

• Ja, ik verwijs de klant door naar de fotoservice (hiervoor is er een aparte klantenservice)

• Nee, hier zijn wij onlangs mee gestopt

• Ja, ik maak een taak aan voor de specialist