Disciplina de Servicio Workforce

Cuál es el proceso que se debe realizar para reportar un servicio en garantía Workforce?

• Debo llamar al especialista Epson (Marco Oncoy)

• Debo indicar a cliente que reporte el caso con el call center 4180210 opcion3

• Debo visitar enseguida al cliente y luego reportar el caso

• Debo reportar la llamada con mi supervisor

Al iniciar el servicio que datos necesito recopilar para realizar el análisis del código de error/código de error y si verificar si es elegible por garantía?

• Pagina de configuración

• Hoja de Estadística

• Print status sheet and information check (csv)

• Manual de Servicio

• Todas las anteriores.

Qué procedimiento debo realizar antes del cambio de cabezal?

• Realizar una limpieza fuerte por el Service Program de Epson.

• 12h en reposo con liquido Multiuso / Mediante el Service Program realizar un CL3 previamente instalar los consumibles de laboratorio

• Descarga tinta y recarga de tinta.

• Llamar al especialista Epson y pedir apoyo

• N/A

Si se detecta que el desperfecto es en consecuencia de una pieza por desgaste, que procede?

• Se informa al cliente y se solicita la parte por garantía

• Se explica al cliente se cotizará la parte, debido a que el desperfecto es producido por desgaste y no es un defecto de fabricación.

• Se trata de recuperar la parte.

• N.A

El código de error 03416 para el modelo WF-C869R hace referencia a defectos en:

• SENSOR PW (refleccion)

• MAIONBOARD.

• MAINTENCE UNIT.

• SENSOR CR

• No tengo idea.

¿Para qué modelos aplica el uso del TUBE CLIP (ahorro de tinta) en el proceso de cambio de cabezal?

• A. WF-C579R / WF-C869R

• B. WF-6590

• C. WF-C57XX/WF-52XX AND WF-M5299/WF-M579

• B y C son correctas.

• No importa si las tintas se consumen, lo importante es reparar el equipo.

¿Se detecta el código de error 0X9A en WF-6590, qué debemos realizar previamente antes de cambiar la parte recomendada por el SERVICE MANUAL?

• A. Verificar si tiene punto a tierra, línea de voltaje estabilizada, en caso de que no cumpla con esta norma verificar que la impresora está conectada con algún estabilizador eléctrico de voltaje (estado sólido)

• B. Verificar que la salida de voltaje que entrega a la Mainboard es correcta.

• C Descartar con la fuente solicitada si supera el error.

• A y B son correctas