Repaso NORMA ISO 9001

¿Qué es el alcance del Sistema de Gestión de calidad?

• Son los límites y aplicabilidad del sistema

• Indica la cantidad de personas que cubre el Sistema

• Indica cuentos procesos tiene el sistema

• Indica los objetivos que comprende el sistema de gestión

El siguiente corresponde a un elemento que debe contar con Información Documentada obligatoria según la Norma ISO 9001

• Registros de Análisis de Contexto

• Idoneidad de los recursos de seguimiento y medición

• La gestión del conocimiento

• Procedimiento de Auditorías internas

El siguiente elemento debemos NO considerarlo para cumplir con el requisito de Partes interesadas…

• Determinar las partes interesadas pertinentes

• Identificar los requisitos de las partes interesadas

• Satisfacer a las partes interesadas

• Dar seguimiento y la revisión a los requisitos de las partes interesada

¿Las competencias necesarias requeridas para el personal del sistema de gestión según la norma ISO 9001 son…?

• Educación, Formación, Experiencia y Habilidades

• Educación y Formación

• Las habilidades Soft

• Educación, Formación y Experiencia

Los objetivos de calidad deben…

• Ser objeto de seguimiento

• Estar alineados a la misión de la organización

• Actualizarse cada año

• Estar disponibles para las partes interesadas

Según lo indicado en la Norma ISO 9001 para los procesos del SGC se deben establecer los siguientes elementos…

• Factores internos y externos

• Partes interesadas

• Entradas y salidas

• Requisitos de clientes internos y externos

La Alta Dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente asegurándose de…

• Comunicarleal cliente la política de calidad

• Se tienen definidos los elementos críticos de servicios de cara al cliente

• Obligando al personal a cumplir con los requisitos de los clientes

• Promover el enfoque en el aumento de la satisfacción del cliente

Según el requisitos de “Personas” de la norma la organización debe…

• Asegurar que las personas son conscientes de la política, objetivos

• Determinary proporcionar las personas necesarias para la implementación ef

• Las personas deben contar con un ambiente necesario para la operación de lo

• Determinarlas competencias necesarias para la personas

Para cumplir con el requisito de acciones para abordar riesgos y oportunidades la organización debe asegurar que…

• Deja documentados todos los riesgos y acciones tomadas

• Define para todos los casos acciones para mitigar los riesgos

• Evalúa la eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos

• Determina los riesgos solo para los procesos centrales de negocios

Es requisito de la norma para Planificar los cambios del sistema considerar lo siguiente…

• Considerar propósito del cambio y las consecuencias potenciales

• Sensibilizar a todos los involucrados sobre los cambios

• Comunicar estrategia del cambio

• Informar a los clientes sobre los cambios que les puedan impactar