Pelayanan Publik LATSAR CPNS 2021 KLHK

1. Ada banyak pengertian tentang arti pelayanan publik. Pada intinya yang dimaksud pelayanan publik adalah memberikan layanan atau melayani keperluan orang atau masyarakat dan atau organisasi lain sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang sudah ditentukan dengan tujuan memberikan kepuasan kepada penerima layanan. Dengan demikian terdapat 3 (tiga) unsur penting dalam pelayanan publik, yaitu adalah:

• Organisasi yang melayani; Orang yang melayani dan Masyarakat yang melayani

• Organisasi yang melayani, masyarakat yang melayani dan Orang yang merasa puas dilayani

• Organisasi yang melayani, Masyarakat yang dilayani dan Kepuasan yang diterima pelanggan

• Organisasi yang melayani, masyarakat atau orang atau organisasi yang melayani dan Orang yang dilayani.

Menurut para ahli, barang/jasa publik adalah barang/jasa yang memiliki:

• Rivalitas tinggi; ekskludabilitas tinggi

• Rivalitas tinggi; ekskludabilitas rendah

• Rivalitas rendah, ekskludabilitas tinggi

• Rivalitas rendah, ekskludabilitas rendah

Pada prinsip-prinsip pelayanan publik dikatakan bahwa “Pemerintah wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya, termasuk yang terkait dengan mekanisme dan prosedur pelayanan serta aspirasi masyarakat yang dilayani”. Prinsip Pelayanan Publik tersebut adalah:

• Akuntabel

• Tidak Diskriminatif

• Responsif

• Transparan

Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah harus dapat dijangkau oleh warga negara yang membutuhkan baik secara fisik maupun non-fisik. Prinsip Pelayanan Publik tersebut dinamakan:

• Akuntabel

• Aksesibel

• Berkeadilan

• Partisipatif

Salah satu bentuk Patologi Birokrasi dikenal dengan istilah red tape, yaitu:

• Birokrasi yang memperbesar struktur dan juga merekrut anggota yang banyak, sehingga berpengaruh kepada kewenangan dan besarnya sumber daya keuangan yang dikontrol.

• Birokrasi yang strukturnya tertutup, hierarkis, kaku dan penuh dengan aturan, sehingga masyarakat sulit memahami dan mengontrol cara kerja birokrasi.

• Dikenal dengan istilah lainnya ‘penggelembungan birokrasi atau Parkinsonian Birokrasi’.

• Cara kerja birokrasi yang prosedural, lamban dan berbelit-belit sehingga pengguna layanan memberikan uang sogok, suap, pelicin untuk mempercepatnya.

Pelayanan publik yang baik dibangun dari budaya pelayanan melalui terbentuknya sikap karyawan (pegawai) dan manajemen organisasi pemberi layanan. Sikap pelayanan yang sangat bergairah/semangat; memakai cara yang terbaik dan antisipatif/tidak menunggu disebut sikap pelayanan yang:

• Passionate;Progressive;Proactive.

• Passionate;Prompt;Patience.

• Proporsional;Prompt;Punctional

• Progressive;Proactive;Proporsional

Berikut adalah yang menjadi fundamen pelayanan publik, KECUALI…

• Pelayanan publik adalah hak warga negara sebagai amanat konstitusi dan menjadi kewajiban pemerintah untuk menyelenggarakannya.

• Pelayanan publik menjadi tanggung jawab semua pihak tanpa terkecuali.

• Pelayanan publik berfungsi tidak hanya memenuhi kebutuhan-kebutuhan dasar warga negara sebagai manusia namun juga berfungsi sebagai perlindungan dan proteksi bagi warga negara.

• Pelayanan publik diselenggarakan dengan tujuan untuk mecapai hal-hal yang strategis bagi kemajuan bangsa di masa depan. Kegagalan dalam berkontribusi dalam pelayanan publik akan berakibat pada kegagalan dalam mewujudkan cita-cita bersama.

Pernyataan di bawah ini yang BENAR tentang Etiket dan Etika adalah…

• Etika berhubungan dengan aturan sopan santun dan tata cara pergaulan yang baik antar sesama manusia.

• Etiket menyangkut cara suatu perbuatan harus dilakukan manusia. Berlaku dalam pergaulan, bila tidak ada saksi mata maka etiket tidak berlaku

• Etika bersifat relatif, artinya yang dianggap tidak sopan dalam suatu kebudayaan, bisa saja di tempat dan kebudayaan yang lain dianggap sopan

• Etika memandang manusia dari lahiriah saja

Dalam pemberian pelayanan kepada pengguna jasa ada beberapa dasar etiket yang seharusnya dilakukan oleh ASN. Berikut adalah termasuk sikap Attentive yaitu:

• Mendengar dengan sunguh-sunguh apa yang dikatakan pengguna jasa

• Memberikan perhatian kepada pihak lain terutama yang memberikan keuntungan

• Mematuhi perintah atasan

• Tidak suka membantah perintah

Sikap dan perilaku manakah yang harus dihindari dalam melayani masyarakat;

• Menyambut kedatangan pengguna jasa dengan hangat, sopan dan komunikatif.

• Kalau bersalaman, memberikan jabat tangan yang sopan, dengan genggaman yang erat.

• Dalam melakukan komunikasi berbicara terlalu cepat sehingga sulit dipahami.

• Menggunakan nada suara yang ramah dan wajar dalam komunikasi melalui telepon.