Servis fəaliyyəti - Mövzu 1

Xidmət bazarı digər bazarlardan hansı xüsusiyyətlərinə görə fərqlənir?

• xidmət göstərilənədək hələ mövcud olmur

• xidmət göstərilənədək mövcud olur

• xidmətlərə yüksək dərəcədə qeyri-müəyyənlik məxsus deyil

• xidmətlərə yüksək dərəcədə müəyyənlik məxsusdur

• xidmətlərin mövcudluğu istehlakçıdan asılı deyil

Xidmətlərin özünəməxsus cəhətlərindən biri səhvdir:

• duyulmazlığı

• saxlanmağa qadir olması

• saxlanmağa qadir olmaması

• keyfiyyətin dəyişkənliyi

• istehsal və istehlakın kəsilməzliyi

Bu müştərilərin xüsusi tələbatlarının aşkar edilməsinə yönəldilmiş bu və ya digər xidmətlərin yaradılması (işlənməsi), yeridilməsi və reallaşdırılması prosesidir.

• Xidmət marketinqi

• Xidmət istehlakı

• Xidmət təqdimatı

• Xidmət istehsalı

• Xidmətlərin keyfiyyətinin ölçülməsi

Xidmət xüsusi istehlak dəyəridir, bu da əmək sayəsində yaradılır, digər əmtəə kimi o da satılır, amma xidmət şey deyil, fəaliyyət növüdür. Bu fikirlər kimə məxsusdur?

Xidmət nədir?

• Fаydаlı еffекtə mаliк оlаn və insаnın hər hаnsı bir tələbаtını ödəyən əməк fəаliyyətinin nəticəsidir.

• Fаydаlı еffекtə mаliк оlаn və insаnın heç bir tələbаtını ödəməyən əməк fəаliyyətinin nəticəsidir.

• müştərilərin xüsusi tələbatlarının aşkar edilməsinə yönəldilmiş bu və ya digər xidmətlərin yaradılması prosesidir.

• müştərilərin xüsusi tələbatlarının aşkar edilməsinə yönəldilmiş bu və ya digər xidmətlərin yeridilməsi və reallaşdırılması prosesidir.

• müştərilərin xüsusi tələbatlarının aşkar edilməsinə yönəldilmiş bu və ya digər xidmətlərin reallaşdırılması prosesidir.

Xidmət bazarı bir sıra spesifik xüsusiyyətlərə malikdir. Hansı səhvdir?

• bаzаr prоsеslərinin aşağı dinаmiкliyi

• ərazi üzrə seqmentləşdirmə

• kapital tədavülünün yüksək surəti

• xidmətlərin təbəqələşməsinin yüksək səviyyəsi

• bаzаr коnyunкturunun dəyişməsinə yüкsəк həssаslıq

Xidmətlərin beynəlxalq səviyyədə satışında liderlik hansı xidmət sektorlarındadır?

• informasiya-telekommunikasiya

• mədəniyyət

• incəsənət

• sığorta

• muzey işi

Cəmiyyətin tələbinə uyğun olaraq yeni xidmət növləri meydana gəlmişdir. Biri səhvdir?

• onlayn-ticarət

• dayə (tərbiyəçi) xidmətləri

• informasiya xidmətləri

• müvəqqəti sərbəst vəsaitlərin yerləşdirilməsi

• səhiyyə

Xidmətlərin bu xarakteri göstərir ki, onları nümayiş etdirmək, görmək, yoxlamaq (sınamaq), nəql etmək, saxlamaq, qablaşdırmaq və ya bu xidmətləri göstərilənə öyrətmək mümkün deyildir.

• duyulmazlıq

• hissedilməzlik

• keyfiyyətin dəyişkənliyi

• istehsalın fasiləsizliyi

• istehlakın fasiləsizliyi

Müştərilərin inamını və etibarını qazanmaq üçün xidmət göstərən təşkilatlar hansı gücləndirici tədbirlər həyata keçirə bilər?

• göstəriləcək xidmətin duyulması imkanlarını yüksəltmək

• göstəriləcək xidmətin duyulması imkanlarını azaltmaq

• müştərilərin xidmətlərdən qazanacaqları fayda və xeyirə diqqəti yönəltmək

• müştərilərin xidmətlərdən qazanacaqları zərərə diqqəti yönəltmək

• xidmətin tədqimatından nə qədər qazanc əldə edəcəyini açıqlamaq