Solución de conflictos

¿Qué es necesario para que las personas encuentren la solución del conflicto?

• Que sepan que tienen un problema.

• Que ambas personas deseen cooperar.

• Que ataquen las ideas de las otras personas

¿Cuál es la peor manera de solucionar un conflicto?

• Siendo amables.

• Con violencia.

• Siendo creativos.

3. Es lo primero que debemos hacer cuando se presenta un problema que queremos resolver adecuadamente.

• Calmarse/controlar nuestra emoción.

• Expresar mis emociones.

• Identificar el problema.

Para resolver un problema, luego de que logramos controlar nuestra emoción debemos:

• Buscar soluciones creativas.

• Expresar lo que sentimos sea bueno o malo.

• Identificar el problema.

Lee la situación: “Estoy participando en clase y me equivoqué al dar la respuesta, un amigo mío se ríe de mí.” ¿Cómo expresarías lo que sientes en la siguiente situación?

• Me sentí mal cuando tú te burlaste de mí, por favor no lo hagas otra vez.

• Ahora, me burlaré de ti cuando también cometas errores.

• ¡No te creas un sabelotodo! ¡Siempre sacas mala nota!

Si la solución que elegimos no funciona, qué debemos hacer?

• Dejar el problema así.

• Dejar que otro lo resuelva.

• Pedir ayuda a un familiar de confianza.

En algunos conflictos, es conveniente evadir, especialmente cuando uno siente que la otra persona no está dispuesta a dialogar. ¿Qué significa evadir?

• Atacar las ideas de la otra persona.

• Evitar el enfrentamiento

• No decir nada sobre lo que le molesta y deja que la otra persona haga lo que quiere.

¿En qué consiste el estilo “Yo gano, tú ganas”?

• Ambas partes saben que tienen un problema y tratan de pensar en formas de solucionarlo; ambas cooperan.

• Cuando hay un conflicto y una persona ataca a la otra, física o verbalmente.

• Cuando una persona se siente molesta por un conflicto; pero no lo expresa. Además, hace algo que incomoda a la otra persona.

9. ¿ Cuál es la clave del estilo de manejo de conflicto competitivo?

• Perder-perder

• Ganar-ganar

• Ganar-perder

¿Cuál es la clave en el estilo de manejo de conflicto colaborador?

• Perder-perder

• Ganar-perder

• Ganar -ganar