Mevrouw de Vries belt omdat de medewerkers van de PostNL service punten haar retour pakket niet willen aannemen in verband met de grootte. Ze wilt een afhaalopdracht afspraak maken voor 12 mei vóór 13:00u. Daarna zal ze niet thuis zijn. Is dit mogelijk?

• Hiervoor moet je PostNL bellen zodat ze kunnen kijken wat het schema is van de chauffeur

• Ja, de tijd moet duidelijk worden vermeld in je log

• We kunnen geen tijdsvak inplannen bij PostNL. Klant dient heel de dag thuis te zijn

Je ziet in Ogone dat de heer Gravenstein € 64,85 heeft betaald voor een bestelling, echter vind je niks terug in OIL. Deze bestelling bevat volgens de klant alleen artikelen vanuit onze eigen assortiment. Wat doe jij in dit geval?

• Taak aanmaken naar Retourbetaling

• Taak aanmaken naar Missende Order

• Taak aanmaken naar Nalevering

Als de klant met zijn creditcard heeft betaald en ook met een CK, krijgt de klant de terugbetaling op zijn creditcard?

• Nee

• Ja

• Geen idee, ik vraag het na bij Inez of Jessy

Inez heeft een BK pan gekocht die volgens de handleiding geschikt is voor inductie. Na het gebruiken van de pan is haar inductie kookplaat helemaal kapot gegaan. Wat moet Inez nu doen?

• Inez kan hiervoor gewoon in de winkel terecht. Schade en VGK aanmeldingen lopen weer via de winkel.

• Je maakt een taak aan voor Schade/VGK. Inez mag terugkoppeling verwachten binnen 48 uur.

• Je verwijst Inez naar de winkel voor een garantiebepaling

Taufieq wilt een retourbetaling aanvragen maar ziet geen betaalmethode in OIL. Onder welke betaalwijze moet Taufieq de retourbetaling doorzetten?

• Ideal

• Register

• Mixed

• Afterpay

Wat betekent coulance in OIL als betaalmethode?

• Betaald met DE punten mixed Ideal

• Nalevering

• Omruiling

• Nalevering/Omruiling

Moet je een reden vermelden in je log wanneer je een taak aanmaakt voor retourbetaling?

• JAAAA

• JAAAA

Bij het doorzetten van een missende order, wat dien je altijd te registreren los van het ordernummer?

• NAW gegevens

• Ordernummer

• Betaalmethode

Klant heeft 4 dagen terug een Oral-B tandenborstel gekocht voor € 49,99 waar nu een actie voor geldt. De tandenborstel wordt nu aangeboden voor € 30,-. De klant wilt het verschil terug. Wat kun je doen?

• Het verschil berekenen en een taak aanmaken voor een retourbetaling.

• Niets, de klant mag retourneren en opnieuw bestellen

• CK aanbieden voor het verschil

Je ziet dat de klant een retourzending heeft gedaan. Dit is echter niet verwerkt in OIL. Het verzendbewijs heeft de klant niet meer. Wat doe je?

• Zonder verzendbewijs mogen we geen vervolgactie verwerken

• Taak aanmaken voor een retourbetaling

• Nalevering aanvragen