ITIL 4 Foundation

Apa kepanjangan ITIL:

• Information Technology Infrastructure Lesson
• Industry Technology Infrastructure Library
• Information Technology Infrastructure Library
• Industry Technology Information Library

Kapan ITIL 4 mulai dipublikasikan?

• 2019
• 2018
• 2020
• 2021

Mana kalimat yang paling “benar” terkait tantangan menggunakan ITSM:

• Tidak cukupnya pemahaman tentang kebutuhan pelanggan
• Mengikuti trend
• Proses, layanan yang efisien
• Pencatatan operasional TI dan performa personil TI ter-record

Apa “key concept” dari ITIL 4:

• Creation Value
• Creation Services
• Creation Value & Services
• Co-Creation Value

Untuk memastikan bahwa organisasi terus-menerus menciptakan nilai bersama dengan semua pemangku kepentingan melalui penggunaan dan pengelolaan produk dan layanan. Kalimat di atas adalah tujuan dari:

• The Service Value Information
• The Service Value Technology
• The Service Value System
• The Service Value Chain

Berikut ini bagian dari The Service Value System:

• Guiding Principle, Governance, The Service Value Chain, Practices, Continual Improvement
• The Service Value Chain, Practices, Continual Improvement, Governance, The Service Value System
• Guiding Principle, Governance, Services, Technology, Continual Improvement
• The Service Value Chain, Governance, Continual Improvement, Services, Technology

Kegiatan organisasi berulang yang dilakukan di semua tingkatan untuk memastikan bahwa kinerja organisasi terus meningkat dalam memenuhi harapan pemangku kepentingan. Kalimat di atas definisi dari:

• Practices
• Governance
• Continual Improvement
• The Service value chain

Berikut salah satu dari bagian dari “Dimensions of Service Management”:

• Organizations and People
• Technology & System
• Vendor
• Value & Services

Untuk memberikan pemahaman yang baik tentang kebutuhan pemangku kepentingan, keterlibatan berkelanjutan dengan semua pemangku kepentingan, transparansi dan hubungan baik dengan semua pemangku kepentingan. Manakan bagian dari The Service Value Chain yang relevan dengan kaliamat di atas:

• Plan
• Design & Transition
• Obtain & Build
• Engage

Berikut ini practices manakah yang masuk ke dalam “Service Management Practices”:

• Knowledge Management, Supplier Management, Continual Improvement
• Incident management, Problem Management, Change Control
• Deployment Management, Release management, Service Level management
• Service Catalogue Management, Availability Management, Risk Management