Servis fəaliyyəti- Mövzu 5

Aşağıdakılardan biri marketinq konsesiyasına kompleks yanaşmadır:

• bazarın öyrənilməsi

• rəqiblərin strategiyalarının oğurlanması

• rəqiblərin nəzərə alınmaması

• aşağı qiymətlərin qoyulması

• yüksək qiymətlərin qoyulması

Firmanın xidmət standartını formalaşdıran tərkib hissələri seçin: (checkbox)

• heyət

• proses

• mühit

• bazar

• rəqiblər

Xidmətlərin əsas xarakteristikalarından biri yalnışdır:

• Təklif olunan xidmətin yüksək dərəcədə qeyri-müəyyənliyi alıcını qeyri- sərfəli vəziyyətə salır.

• Sərfəli satıcının seçilməsi və onun xidmətinin qiymətləndirilməsi – alıcı üçün böyük çətinlik törədir.

• Alıcıların sədaqətliliyi satıcıların qiymətləri qaldırmasına və digər hərəkətlərinə imkan yaradır.

• Satıcının qərar qəbul edən şəxslərlə daimi əlaqədə olması çətindir.

• İstehsal prosesi ilə xidmətin təqdim olunmasının vəhdəti ayrı-ayrı təkliflərin qiy- mətləndirilməsini və ya rəqabət aparan təkliflərin müqayisəsini mümkün edir.

Xidmət marketinqinin inkişafının bu mərhələsi həmçinin vurnuxma mərhələsi adlanır:

• 1980-85-ci illər

• 1980-cı ilə qədər

• 1986-cı ildən bugünə qədər

• 1970-ci illər

• 1990-cı illər

....................... müştəriyə təşkilati istiqamət vermək, ona xidmətləri qiymətləndirməkdə köməklik göstərmək və doğru seçim etməyə yardımçı olmaqdır. Nöqtələri tamamlayın.

• Xidmət marketinqinin əsas məqsədi

• Marketinqin vəzifələri

• Xidmət marketinqinin hədəfləri

• Marketinqin nəticələri

• Xidmət marketinqi

Yеni tехnоlоgiyаlаr istеhlакçılаrа хidmətlər təкlif еdən təşкilаtlаrdа biznеsin təşкili mеtоdlаrını əsаslı dərəcədə dəyişir. Tехnоlоji tərəqqi digər хidmət növlərinə də – hаvа yüкdаşımаlаrındаn pərакəndə sаtışа qədər – güclü təsir göstərir. Bu xidmət bazarının inkişafıa təsir edən hansı amilin izahıdır?

• iqtisadi amil

• texnoloji tərəqqi

• demoqrafik amil

• sosial amil

• innovasiya amili

ÜDM-in ümumi dinаmiкаsı, istеhlак məhsullаrınа tələbin dəyişməsi, əhаlinin məşğulluğu, həyаt səviyyəsi və gəlirlərinin səviyyəsi ilə şərtlənir. Хidmət sfеrаsındа işgüzаr və mаliyyə хidmətlərinin (frаnçаyzinq, lizinq və s.) rоlu аrtır. Bu xidmət bazarının inkişafına təsir göstərən hansı amilin izahıdır?

• iqtisadi amillər

• siyasi amillər

• demoqrafik amillər

• sosial amillər

• texniki amillər

Həyаt səviyyəsinin yüкsəldilməsi nəticəsində əhаlinin uzunömürlülüyü аrtır, bu isə öz növbəsində bir sırа хidmət bаzаrının mеydаnа gəlməsinə səbəb оlur. Bu xidmətlərin inkişafına təsir edən hansı xidmətin izahıdır?

• iqtisadi amil

• psixoloji amil

• bazar amili

• demoqrafik amil

• sosial amil

Aşağıdakılardan biri xidmət sektorunda fəaliyyət göstərən şirkətin makromühit amillərinə aid deyil:

• heyətin idarə edilməsi

• elm və texnika

• dövlət

• təbii mühit

• cəmiyyət

Bazarın tətqiqinin tərkib hissələrindən biri səhvdir:

• xidmət bazarının ümumi xarakteristikası və dəyişmə meyilləri

• firmaya tabe olmayan, həmçinin onun fəaliyyətinə təsir edə bilməyən xarici mühitin inkişaf meyillərinin təhlili.

• xidmət aparılması sisteminin təsviri;

• xidmətin əsas istehlakçılarının vəziyyəti;

• bazarda rəqabətin mövcud vəziyyəti;