Refuerzo reingresos RRSS

¿Cuál consideras que es un correcto saludo para la gestión en RRSS?

• Hola, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es tu nombre? (dar tiempo de respuesta)

  ¿Cómo estás? Espero que tú y tu familia se encuentren bien. Entiendo que necesitas ayuda con…. (No esperar respuesta del cliente al ¿cómo estás?, decir la frase de corrido)

• Hola, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es su nombre? (dar tiempo de respuesta)

  ¿Cómo está? Espero que usted y su familia se encuentren bien. Entiendo que necesita ayuda con…. (No esperar respuesta del cliente al ¿cómo estás?, decir la frase de corrido)

• Hola, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es su nombre? (dar tiempo de respuesta)

  ¿Cómo está? Esperamos que usted y su familia se encuentren bien. Entendemos que necesita ayuda con…. (No esperar respuesta del cliente al ¿cómo estás?, decir la frase de corrido)

• Hola, soy (nombre del ejecutivo), ¿cuál es tu nombre? (dar tiempo de respuesta)

  ¿Cómo estás? Esperamos que tú y tu familia se encuentren bien. Entendemos que necesitas ayuda con…. (No esperar respuesta del cliente al ¿cómo estás?, decir la frase de corrido)

De acuerdo al procedimiento sobre desconocimiento de líneas y/o equipos: el proceso de eliminación de línea y equipos la realiza el área especialista dentro del plazo de (...) posterior al cierre del ticket.

• 12 horas hábiles

• 24 horas hábiles

• 48 horas hábiles

• 5 días hábiles

Si un cliente menciona que presenta dificultades de navegación con su servicio de internet hogar (BAFI) y validas que se encuentra en un sitio donde se encuentra una contingencia abierta, ¿qué debes realizar?

• Ingresar solicitud Tipo: Problema técnico / Área: Dif. Navegación Datos / Subárea: Según dificultad y dejar en Estado: Pendiente.

• Ingresar solicitud Tipo: Problema técnico / Área: Dif. Navegación Datos / Subárea: Según dificultad y dejar en Estado: En progreso.

• Ingresar solicitud Tipo: Problema técnico / Área: Dif. Navegación Datos / Subárea: Según dificultad y dejar en Estado: Cerrado.

La orden se cancela solo antes del punto de no retorno, lo que puede ser revisado en One Click.

• Verdadero

• Falso

¿Cuáles son las herramientas de retención para un cliente móvil?

• Argumentación, descuento al cargo fijo, puntos, cambio de plan

• Argumentación, puntos, descuento al cargo fijo, cambio de plan

• Argumentación, descuento al cargo fijo, cambio de plan, puntos

• Argumentación, puntos, cambio de plan, descuento al cargo fijo

De acuerdo al procedimiento de retención hogar: Una vez que finalice el plazo del descuento de retención se podría aplicar otro de retención.

• Verdadero

• Falso

De acuerdo al procedimiento de dif. de navegación móvil: ¿Cuál es el paso siguiente luego de llevar a cabo la configuración del APN?

• Verificación de contingencias

• Desregistro previo

• Validación de parámetros en red

• Revisión de mapa de red

¿Cuál es el plazo de respuesta de una solicitud ingresada por parámetros errados en una casuística por dificultad de comunicación voz?

• 12 horas hábiles

• 24 horas hábiles

• 48 horas hábiles

• 5 días hábiles

¿Cuál es el plan mínimo para poder hacer el ofrecimiento de puntos?

• $7.990

• $9.990

• $14.990

Tipo: Problema / Área: Navegación datos / SubÁrea: Sin Identificar dificultad

Descripción: PASO A / SIN IDENTIFICAR

- Argumento (indicar Región, Comuna, calle y número)

- Incorporar Latitud y Longitud

Estado Pendiente + Ctrl + S.

¿ Cuál es el plazo de solución?

• 24 horas hábiles

• 48 horas hábiles

• 5 días hábiles

• No tiene plazo de solución