Solución de conflictos

La mejor definición de conflicto es

• Situación que merece ser analizada por un conjunto de personas para que se tome una decisión que sea acertada

• Situación de elección o de decisión en la cual las necesidades, objetivos o métodos para lograrlos son incompatibles

• Situación mediante la cual una persona se enfrenta a otra por medio de la violencia psicológica y física para solucionar diferencias

• Actuación de personas con iguales perspectivas que resultan beneficiosas para el desarrollo de la empresa.

El conflicto según sus causas puede ser:

• valores, relaciones, intereses, recursos

• valores, religión, información, causa

• relaciones, intereses, psicológicos, entretenimiento

• relaciones, amores, filosofía, recursos

Los conflictos según su tipo pueden ser:

• intragrupal, intergrupal, interpersonal, intrapersonal

• grupal, colectivo, personal, social

• departamental, interpersonal, intergrupal

• interpersonal, intergrupal, social, cultural

Un conflicto es disfuncional cuando:

• coopera a la construcción del grupo y en beneficio de todos

• ayuda a superar las dificultades que se presentan por diferencias entre las personas

• surge de manera agresiva y contribuye con la desarmonía y la futura extinción del grupo.

• lleva al grupo a una exaltación que termina en la construcción y consecución de metas.

Algunas técnicas o métodos para la resolución de conflictos

• negociación, discusión, elaboración

• negociación, mediación, elongación

• negociación, resolución, mediación

• negociación, elaboración, digitalización

Escoja las habilidades socio-afectivas necesarias en la solución de conflictos

• Empatía, escucha, asertividad

• escucha, buenas relaciones, amabilidad

• sociabilidad, respeto, armonía

• amabilidad, coherencia, irresponsabilidad.

La mediación es un método

• utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por sí solas para solucionar el conflicto

• mediante el cual se determinan las áreas a trabajar en una empresa

• utilizado para sobre valorar a los personajes que se encuentran en un conflicto

• mediante el cual una persona impone a otra su perspectiva de una cosa.

El estilo de afrontar los conflictos se refiere a la toma de decisión frente a una situación que implica el aislamiento de las personas cuando manifiestan sus opiniones. Responda falso o verdadero.

• Falso

• Verdadero

En la negociación las partes involucradas acuerdan la negociación, buscan las fuentes del conflicto y toman la decisión que el mediador les ofrece. Responda falso o verdadero.

• verdadero

• falso

Lo que siempre debemos recordar cuando afrontamos un conflicto es que del otro lado está un

• otro diferente a mi

• enemigo y por tanto debo imponerme

• ser humano

• compañero que no voy a volver a ver