HOS 105- silde 2

Khách hàng bị đuối nước tại hồ bơi của khách sạn,

đây là tình huống mất an toàn có trách nhiệm của?

• Khách hàng

• Nhân viên khách sạn

• Các đối tượng

  bên ngoài

• Tình huống không thể

  lường trước

Khách té ngã do sàn sảnh lễ tân bị ướt khi

nhân viên lau sàn nhà đây là tình huống mất an toàn có trách nhiệm của?

• Khách hàng

• Nhân viên khách sạn

• Các đối tượng

  bên ngoài

• Tình huống không thể

  lường trước

Tại sao nhân viên sơ cấp cứu cần giữ điềm tĩnh, không hoảng loạn?

• Tại vì nhân viên

  không phải là người bị nạn

• Vì nhân viên hoảng lọan sẽ không thu được tiền khách

• Vì hoảng lọan sẽ làm khách bỏ chạy

• Vì sẽ gây ảnh hưởng đến tâm lý của khách

Khi gặp các tình huống khách gặp tai nạn nghiêm trọng,

trong trường hợp nào nhân viên được di chuyển nạn nhân?

• Để đảm bảo an toàn

  cho nạn nhân và bản thân

• Người bị nạn là khách

  quan trọng

• Người bị nạn là khách

  không quan trọng

• Tất cả các tình huống cần

  ngay lập tức di chuyển nạn nhân

Ai phải có mặt khi người có trách nhiệm phỏng vấn và

lập biên bản khi khách hàng báo bị mất tài sản?

• Giám đốc khách sạn

• Nhân viên an ninh

• Nhân viên lễ tân

• Nhân viên tiếp nhận thông tin mất tài sản từ khách

Tại sao phải có chữ ký của ba bên sau khi phỏng vấn

khách mất tài sản?

• Để khách sạn tìm cách

  thoái thác trách nhiệm

• Để khách sạn không

  bị thiệt hại

• Để làm căn cứ đền bù

  theo quy định của khách sạn

• Để khách hàng biết là

  họ đã sai

Khi phát hiện các chất cần được kiểm soát nhân viên phát hiện cần báo người có trách nhiệm trong khách sạn để?

• Người có trách nhiệm liên hệ với cơ quan chức năng

• Người có trách nhiệm cất giữ

• Người có trách nhiệm tiêu hủy

• Người có trách nhiệm trả cho người mất

Các loại cần sa, nhựa, lá non cây gai dầu là các chất?

• Gây nghiện nhẹ

• Chất gây nghiện

  nặng

• Chất kích thích nặng

• Chất kích thích nhẹ

Tại sao khi khách báo mất đồ người của khách sạn không được quyền kiểm tra người và hành lý của khách?

• Vì khách không đồng ý

• Vì đó là điều tế nhị

• Vì làm cho khách hiểu lầm rằng khách sạn không tin tưởng họ

• Vì điều này trái luật

Khách sạn thực hiện đền bù cho khách theo chính sách của khách sạn nếu?

• Khách khẳng định họ mất tài sản trong khách sạn

• Nhân viên khách sạn nghĩ nên làm điều này

• Trong mọi trường hợp khách có báo mất tài sản

• Xác định là lỗi của phía khách sạn