Captez-moi de Mai 2021

Si le bloc Assuré ne doit jamais être modifié, dans quel unique cas est-il recommandé de le faire ?

• Quand l’appelant est une autre personne que notre sociétaire

• Quand la dénomination juridique (SARL, SA etc) ne correspond pas à l’entreprise cliente

• Quand les nom et prénom du sociétaire sont inversés sur les dossiers Mutuelles de Poitiers

• Seulement pour les dossiers MAF050

Que faut-il faire lors de la réception d un multimédia destiné à la gestion client ? (plusieurs réponses)

• Le rattacher au dossier d’assistance

• Le transférer via Outlook à [e-mail]

• Le jeter à la corbeille

• Rappeler le client pour lui dire qu’il s’est trompé de service

Lorsque le garage TS AUTO apparaît sur un dossier d’assistance de la région lyonnaise, que devez-vous faire ?

• Alerter un CAREF parce qu’il y a suspicion de fraude

• Alerter la Gestion des Risques parce qu’il y a suspicion de fraude

• Alerter un CQM parce qu’il y a peut-être, on n’est pas sûr, suspicion de fraude

• Alerter un RE, parce que !

Quand pouvez-vous enregistrer une Déclaration Pour Compte GMF ? (plusieurs réponses)

• Pendant les horaires d’ouvertures des CG

• En-dehors des horaires d’ouvertures des CG

• Pendant les horaires d’ouvertures des CG mais uniquement s’il y a plus d’1 mn d’attente pour les joindre

• Surtout jamais !

Que devez-vous vérifier lors de l’ouverture d’un dossier PRO de l’AUTO MMA ?

• Que l’adresse du domicile du bénéficiaire est moins éloignée que celle du garage-client en cas de RPTP

• Qu’il s’agit d’un véhicule prêté et non loué par le garage

• Vérifier auprès du contrôle contrat que l'immat. du vh concerné est bien enregistrée

• Aucune vérification n’est nécessaire, ouverture classique

Lorsque un sociétaire BPCE appelle pour déclarer un BG pendant les horaires d’ouverture des CG, que devez-vous faire ?

• Lui proposer d’appeler lui-même le 3015

• Transférer l’appel à SITEL MAAF BG

• Transférer l’appel à SITEL BPCE BG

• Lui proposer d’appeler son agent GMF

Quel est le code produit à utiliser pour ouvrir un dossier SMABTP, SMA ou Auxiliaire ?

• CVF

• SMA2

• SMA

• Créer un dossier en confiance préalable

• Je ne suis pas profil D mais je tente ma chance

Quel prestataire ouvre une nouvelle plateforme de stockage ?

• MARENGO

• PN encore une fois

• MIKLIE

• AGORA

Qui peut nous contacter pour nous demander de faire un Déclaration Pour Compte ? (plusieurs réponses)

• Le sociétaire GMFparticulier

• Le sociétaire MAAF particulier

• Le salarié GMF

• L'enfant majeur d’un sociétaire identifié dans la synthèse client de l’outil DPC

• Le voisin du sociétaire

Culture générale : Covea et la finance - qu’est ce qu’ un PER ?

• Performance Et Rendement

• Plan Epargne Retraite

• Plan Epargne Risques

• Prévisionnel En Rouge

• Plan Economique Rationnel