N2 - Trocas e Devoluções

Quantos e quais são os meios que o cliente pode solicitar uma troca?

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OFF

Qual o prazo de troca por desistência/arrependimento?

• 30 dias

• 90 dias

• 150 dias

• 70 dias

Qual o prazo de troca por defeito?

• 90 dias

• 30 dias

• 150 dias

• 7 dias

Se o cliente solicita a troca por defeito em até 7 dias após o recebimento, devemos solicitar as fotos do defeito?

• Sim

• Não

Descreva a diferença entre avaria e defeito.

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OFF

Em qual sistema geramos uma postagem para um caso de troca por defeito do Portal do Cliente?

• Complog

• Correios

• Admin

• Não geramos a postagem

O cliente pode trocar um pedido incorreto em uma Loja Física?

• Sim

• Não

Onde consultamos uma postagem gerada no Portal do Cliente?

• Complog

• Correios

• Admin

• Orbium

Em qual sistema geramos uma postagem para o cliente quando ele solicita a troca através do Atendimento SAC?

• Correios

• Complog

• Admin

Em qual situação realizamos uma manutenção na postagem?

• Problemas com CEP

• Endereço incorreto

• Quando os Correios não autoriza a postagem