atención al cliente

El origen de la palabra cliente proviene de

• Alemania

• Francia

• Roma

El cliente externo es aquel que

• Trabaja con nosotros

• Nuestros jefes

• La persona que atendemos brindándoles un producto o servicio

Es la totalidad de los rasgos o características de un producto o servicio que ofrecemos

• Cliente

• Calidad

• Servicio

Hace referencia a las características concretas de un producto

• Tangible

• Intangible

• Emocional

La moda no a todo nos acomoda es

• Cierto

• Relativo

• Falso

Las amenazas en el trato a los clientes provienen de

• Factores internos

• Factores externos

• De uno mismo

Para un francés la calidad es sinónimo de

• Puntualidad

• Precisión

• Elegancia y Moda

Para el curs0 el sinonimo de calidad en Panamá es

• Amabilidad y respeto

• Durabilidad

• Buen precio

Dentro de un FODA, para saber nuestras limitaciones o carencia observamos las

• Fortalezas

• Oportunidades

• Debilidades

Uno de los test que hicimos para calibrar su grado de atención al cliente es

• Calidad en los procesos

• Test de empatía

• Test de Inteligencia emocional