Retroalimentación continua (no formal)

Se llama retroalimentación no formal porque...

• Carece de método es improvisada

• No está vinculada a una evaluación

• No utiliza formatos

• Su empleo es opcional

La falta de feedback tiene consecuencias. ¿Cuál de estas NO es una consecuencia?

• Retroalimentación indirecta

• Criticar a las personas

• El desempeño mejora o se mantiene

• Ignorar el desempeño de las personas

¿Cuál de las siguientes frases describe una brecha de desempeño?

• Eres desorganizado

• Te falta ser más pilas

• Parece que tienes problemas personales

• No usaste el saludo protocolar con el cliente

¿Qué frase describe la brecha de desempeño?

• ¿Se te pegaron las sábanas?

• Llegaste 25 min después del inicio de la reunión

• Eres impuntual

• Parece que no quieres trabajar

Las brechas de desempeño tienen impactos negativos. ¿Cuál de estos NO es un impacto válido?

• El desagrado del jefe

• El bienestar de otras personas

• Los resultados de trabajo

• Las normas de la organización

¿Cuál de las siguientes celdas de la ficha de retroalimentación constructiva se llena con el colaborador?

• Describir la situación

• Describir la actuación observada

• Describir las consecuencias de la brecha

• Describir la actuación requerida

• Definir los compromisos de mejora

Hay dos preguntas que son indispensables en la retroalimentación constructiva, ¿cuáles son?

• ¿Cuándo nos volvemos a reunir?

• ¿Qué solución planteas?

• ¿Por qué paso esto?

• ¿De quién es la culpa?

• ¿Qué tiempo necesitas para mejorar?

¿Cuál es la mejor razón para reconocer el buen desempeño?

• Dar una palmadita no cae mal

• Para que el buen desempeño se repita

• Para que los colaboradores vean que el jefe también mira lo bueno

• A la gente le gusta

La meta de Juan es lograr 20 visitas al mes. ¿Cuál de estos resultados hay que reconocer?

• 15 visitas

• 20 visitas

• 19 visitas

• 22 visitas

¿Cuál de las siguientes prácticas NO es parte de un reconocimiento efectivo?

• Felicitar sinceramente

• Describir al colaborador lo que hizo bien

• Dar el reconocimiento de forma inmediata

• Ofrecer algo al colaborador para que se motive