La qualité

Quel est l'objectif principal de la qualité ?

• Satisfaire le consommateur

• Se diversifier

• Améliorer l'image de marque

• Augmenter le chiffre d'affaires

Quel signe de qualité distinctif est censé apporter une garantie supplémentaire au consommateur ?

• L'image de marque

• La certification

• Le label

• La norme

Quelle proposition ne fait pas partie

de la démarche qualité ?

• Augmentation des coûts commerciaux

• Meilleure satisfaction clients

• Réduction des défauts

• Gains de productivité

Quelle méthode ne fait pas partie du principe de "qualité totale" ?

• L'analyse SWOT

• Le benchmarking

• La méthode des « 5 S »

• La méthode des « 5 zéros »

Quel est le principe mis en place pour sensibiliser le personnel des entreprises ?

• Des normes

• Des cercles de qualité

• Des brainstorming

• L'organisation scientifique du travail

"La démarche qualité est un facteur de gains de productivité"

• Vrai

• Faux