Timberland BELIEF 課後測驗

BELIEF開心服務大全的"開"指的是?

• 開啟店門

• 開始營運

• 開啟話題

• 開心迎客

以下哪個不是試穿服務"領,協,跟"?

• 引領: 引領顧客至試衣間/鏡子前試穿

• 跟進: 跟進詢問顧客感受與調整細節

• 協助: 主動介紹自己提供協助

• 引領: 引領顧客至收銀檯結帳

以下哪個不是開放式問話?

• 請問您衣櫃內什麼樣的襯衫較多?

• 請問您平常都穿靴款做什麼樣的活動?

• 請問您要試穿嗎?

• 請問您是要買給誰穿呢?

以下哪個不是好的拉近距離的話術?

• 您今天是來逛街還是..?

• 您穿的這件衣服好好看喔...

• 都有折扣喔 請隨便看看

• 您第一次來我們的店嗎? 讓我幫您介紹一下...

請問SPG指的是什麼?

• 風格-實用-環保

• 風格-機能-永續

• 生活-機能-綠色

• 流行-專業-工藝

FAB (特性/優勢/好處)，最主要跟顧客較為有感的是哪一個?

• F 產品本身的特性或功能

• A 產品功能的優點

• B 產品帶給顧客的好處

ATV平均客單價這項指標的公式以下哪項是正確的?

• 總銷售件數/總銷售筆數

• 總銷售金額/總銷售筆數

• 總銷售金額/總客數

• 總銷售件數/總客數

以下哪一個是Timberland 的品牌願景?

• Nature Needs Hero

• 淨正面影響

• 再生農業

• 永續設計

上下班途中發生通勤交通意外應如何處理?

• 報警-取得報案三聯單

• 就醫-保留醫生診斷書及醫療收據

• 通報區主管

• 全部都是正確

當工作場所發生員工受傷事故，應如何處理?

• 立即協助傷者就醫

• 通報區主管

• 讓當事人自行處理

• 立即協助傷者就醫及通報區主管