GASPOL MANADO

Apa peran bank dalam model bisnis referral bancassurance?

• Memberikan brosur produk asuransi kepada nasabah

• Menjual dengan menjelaskan produk asuransi kepada nasabah

• Memberikan referensi atau rekomendasi produk asuransi kepada nasabah

• Tidak ada jawaban yang benar

Dalam model bisnis bancassurance, BCA bekerja sama dengan perusahaan asuransi….

• AIA

• BCA Life

• BCAinsurance

• Semuanya benar

Syarat referral produk bancassurance dikatakan baik, salah satunya jika…

• Mau dipaksa membeli oleh staf bank

• Nasabah memiliki cukup dana untuk membeli produk asuransi

• Bersedia dijelaskan produk lebih detail oleh staf bank

• Tidak ada jawaban yang benar

Siapa sajakah yang dapat direferensikan produk asuransi?

• Pasangan suami istri yang baru memiliki bayi

• Karyawan/karyawati

• Nasabah bank lain

• Semua jawaban benar

Manakah pernyataan berikut yang salah terkait pemasaran bancassurance?

• Ada beragam biaya dalam produk Unit Link & premi wajib dibayar sesuai ketentuan Polis

• Fokus produk asuransi adalah manfaat proteksi

• Investasi di produk Unit Link tidak digaransi dan berisiko

• Tidak ada jawaban yang benar

Manakah urutan teknik yang tepat dalam menghadapi keberatan nasabah saat direferensikan produk bancassurance?

• Listen – Acknowledge – Defuse – Refuse

• Learn – Acknowledge – Defuse – Refocus

• Listen – Acknowledge – Diffusion – Refocus

• Tidak ada jawaban yang benar

Ketika nasabah menolak dengan kalimat “Saya sudah punya asuransi lain”, maka tanggapan kita sebagai pemberi referral produk bancassurance adalah…

• Menawarkan ke Nasabah untuk mereview kembali polis asuransinya

• Menanyakan ke Nasabah terkait tujuan membeli masing-masing asuransi

• Menawarkan ke Nasabah untuk melengkapi kebutuhan yang belum maksimal/belum ada dari polis sebelumnya

• Semua jawaban benar

Ketika nasabah menolak dengan kalimat “Saya tidak percaya lagi dengan AIA”, maka tanggapan kita sebagai pemberi referral produk bancassurance adalah…

• Mengacuhkan perasaan nasabah dengan penuh empati

• Meralat pembicaraan sebelumnya bukan terkait AIA

• Diam dan menunduk

• Mengalihkan perhatian Nasabah dan menawarkan produk lain yang menarik

Ketika nasabah menolak dengan kalimat “Saya sudah punya BPJS”, maka yang seharusnya tidak kita sampaikan sebagai pemberi referral produk bancassurance adalah…

• Memuji nasabah bahwa sudah menjadi warga Negara yang taat pada program dari pemerintah

• Menyampaikan beberapa fakta terkait fasilitas BPJS yang perlu dipertimbangkan kembali oleh nasabah

• Membangun awareness pentingnya memiliki tambahan proteksi untuk fasilitas yang lebih baik

• Menginformasikan keburukan fasilitas BPJS dan menyarankan nasabah menutup BPJS

Ketika nasabah menolak dengan kalimat “Saya sedang belum ada dana”, maka tanggapan kita sebagai pemberi referral produk bancassurance adalah…

• Mencurigai nasabah karena sebelumnya bertransaksi dengan nominal yang besar

• Merasa prihatin atas kesulitan yang dialami nasabah

• Menawarkan nasabah untuk produk kartu kredit

• Membelikan produk asuransi ke nasabah dan keluarganya