Estandar de servicio al cliente
Authored by Jorge Gallegos
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En cuantos bloques se divide el estandar de servicio al cliente?
4 bloques y un estandar plus
4 bloques
3 bloques y un estandar plus
5 bloques
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
es el bloque al cual coppel le esta apostando demasiado
Bloque A
Bloque B
Estandar plus
Bloque C
Bloque D
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sabias que ?
este atributo"Amabilidad"es el que mas valoran tus cliente y se percibe cuando ofreces tu ayuda ? esto se mide en el nivel de satisfaccion ISA...
como se llama este bloque??
ayuda al cliente
crea relacion con el cliente
invita ala cliente a ser digital
+ a tu cartera de clientes
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
sabias que?
se les llama "cartera de clientes" aquellos que te buscan para que los atiendas exclusivamente y si sumas a todos los que atiendan ........
como se llama este bloque
invita al cliente a ser Digital
+ suma a tu cartera de clientes
ayuda al cliente
crea relacion con el cliente
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Este bloque se relaciona con el proposito de grupo coppel, acompañarte en tus nesecidades y deseos, acercando a un mundo de posibilidades para que mejore tu vida
Bloque A
Bloque c
estandar flash
Bloque B
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿los valores mas representativos de coppel son ?
confianza,atencion y servicio,innovacion,eficiencia y sencilles,responsabilidad
respeto,creatividad ,actitud,amor
respeto,innovacion,atencion y servicio, atencion y servicio
clientes, credito, confianza , atencion
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
como se llama el bloque!!! donde la capacitacion es la clave,entrena lo aprendido todo los dias en tu tienda y si tienes duda pregunta a tu compañero experto (siempre hay uno)
ayuda a tu cliente
+suma a tu cartera de clientes
crea relacion con el cliente
invita al cliente hacer digital
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