Quality Commitment

Upaya yang sungguh-sungguh dari sebuah Organisasi Perangkat Daerah untuk mencapai tujuan atau memecahkan persoalan atau memenuhi kebutuhan masyarakat dengan mengerahkan sumberdaya yang tersedia, sangat erat dikaitkan dengan konsep:

• efektivitas

• efisiensi

• inovasi

• produktivitas

Upaya sebuah Organisasi Perangkat Daerah mengerahkan sumber daya tertentu yang dimiliki guna menghasilkan luaran sebuah kegiatan semaksimal mungkin erat dihubungkan dengan konsep:

• efisiensi

• efektivitas

• inovasi

• akuntabilitas

Sebuah kegiatan yang memenuhi kualitas mutu dapat dilihat dari karakter tindakan untuk melaksanakan kegiatan, sebagaimana di bawah ini kecuali

• penghematan waktu dan sumber daya

• ketercapaian target kinerja yang ditentukan

• kepuasan semua pihak khususnya pelanggan/masyarakat

• sikap pelayanan yang diberikan

Suatu kondisi dinamis berkaitan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang sesuai atau bahkan melebihi harapan konsumen atau pengguna adalah pengertian dari

• efisiensi

• efektivitas

• produktivitas

• mutu

Implementasi dari sebuah ide yang berbeda dari sebelumnya atau tidak pernah dipikirkan sebelumnya oleh seseorang atau organisasi merupakan ciri utama dari

• kreativitas

• inovasi

• produktuvitas

• efektivitas

Penilaian atas mutu produk/jasa bergantung pada persepsi individual berdasarkan kesesuaian nilai yang terkandung di dalamnya (spesifikasi). Untuk menghindari terjadinya kesamaan penilaian maka pertama kali diperlukan adanya

• pengawasan mutu

• perencanaan mutu

• penetapan standar mutu

• penilaian mutu

Adanya slogan/jargon yang dirumuskan dalam untuk meyakinkan publik terkait bagaimana layanan yang akan mereka dapatkan dari institusi yang sedang dikunjungi menunjukkan penerapan nilai-nilai berorientasi mutu khususnya

• pelayanan dengan hati

• Komitment pada kepuasan pelanggan

• pemberian pelayanan yang melindungi

• penerapan pendekatan ilmiah

Dalam konsepsi manajemen mutu, khususnya total quality manajemen (manajemen mutu total) terdapat 5 pilar utama sebagaimana di bawah ini kecuali

• pemimpin

• pelanggan

• komitmen

• pemimpin

Salah satu teknis melakukan perbaikan mutu secara terus menerus adalah metode Plan (merencanakan), Do (melaksanakan, Check (memeriksa) , Action (melakukan tindakan perbaikan) (PDCA). Yang termasuk dalam tahap Plan adalah

• melakukan penilaian terhadap pencapaian target yang sudah ditentukan

• melaksanakan secara konsisten apa yang sudah ditetapkan

• menetapkan sasaran yang hendak dicapai (target group pengguna layanan, jenis perbaikan yang akan dilakukan, ukuran keberhasilan yang hendak dicapai)

• keputusan untuk melakukan adaptasi dengan melakukan beberapa penyesuaian terhadap kegiatan yang sudah direncanakan.

Dalam Lampiran Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (Menpan) Nomor: KEP/25/M.PAN/2 /2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dinyatakan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat diukur oleh 14 unsur. Upaya untuk memberikan rasa tenang dari resiko yang mungkin muncul merupakan unsur

• kenyamanan lingkunan

• keamanan pelayanan

• kesopanan dan keramahan

• tanggung jawab petugas pelayanan