Bài kiểm tra cuối khóa Hosp

Mục đích của sự hiếu khách chỉ để tăng doanh thu và lợi nhuận của xưởng dịch vụ.

• Đúng
• Sai

Hiếu khách sẽ giúp tăng số lượng khách hàng đến mua xe và bảo dưỡng, sửa chữa.

• Đúng
• Sai

Sự hiếu khách tạo nên lòng tin ở khách hàng và tạo ra khách hàng trung thành.

• Đúng
• Sai

Làm cho khách hàng hài lòng cũng là một cách quảng cáo hiệu quả cho cửa hàng.

• Đúng
• Sai

Khách hàng là người trả lương và đảm bảo cho sự tồn tại của cửa hàng do đó họ cần nhận được sự hài lòng.

• Đúng
• Sai

Giám đốc hoặc chủ cửa hàng mới là người trả lương cho bạn chứ không phải khách hàng.

• Đúng
• Sai

Người đến nhờ bạn tư vấn, tham quan cửa hàng dù không mua hàng hoặc làm dịch vụ nhưng vẫn là khách hàng của bạn.

• Đúng
• Sai

Chỉ những người mang xe máy đến cửa hàng bạn để sửa chữa mới là khách hàng của bạn.

• Đúng
• Sai

Khách hàng khiếu nại là một yếu tố đóng góp cho sự phát triển của cửa hàng.

• Đúng
• Sai

Khi khách hàng không có khiếu nại thì có nghĩa là họ thực sự hài lòng về cửa hàng bạn.

• Đúng
• Sai