Chapitre 14 - IT essentiel

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18 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Commencez chaque e-mail par une formule de salut appropriée, sauf dans un fil de discussion.

Vrai

Faux

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Vous pouvez envoyer des messages en chaîne par e-mail.

Vrai

Faux

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

N'envoyez pas d'e-mails accusateurs ou emportés, appelés « courriers incendiaires ». Ne répondez jamais à ce type de messages.

Vrai

Faux

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Écrivez en majuscules si cela vous semble plus rapide.

Vrai

Faux

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

N'envoyez jamais quoi que ce soit que vous ne diriez pas de vive voix à quelqu'un.

Vrai

Faux

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sélectionnez un comportement démontrant que Kyla n'a pas appliqué les techniques d'écoute active.

Kyla laisse le client finir d'expliquer son problème.

Kyla a synthétisé le problème du client.

Au début de la conversation, Kyla a supposé que l'ordinateur portable n'est pas à l'origine du problème du client.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Choisissez le comportement qui montre que Kyla ne transférait pas correctement l'appel.

Kyla n'a pas expliqué qu'elle devait mettre Beth en attente.

Kyla n'a pas informé le nouveau technicien à qui elle parlerait ni quoi que ce soit du problème informatique de Beth

Toutes les options ci-dessus.

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