REFUERZO GENERAL - SOPORTE

Usuario pospago manifiesta que no puede enviar pasatiempos, que validación harías:

• Revisar Ascard para saber a cuantas cuotas adquirió el equipo

• Revisar en CMAX los paquetes que tiene activo.

• Revisar en AC/servicios que no tenga bloqueos, que el cliente este al día y validar su comportamiento de pago.

• Le indico al cliente que el servicio ya no esta disponible.

Cuales son los beneficios incluidos en los planes pospago:

• Familia y amigos.

• Claro video y claro música.

• Claro driva y 500 minutos LDI.

• Todas las anteriores.

Usuario manifiesta que recibió un SMS que su equipo será bloqueado por no registro a que escenario de detección de IMEI hace referencia

• IMEI duplicado

• IMEI reincidente

• IMEI homologado sin registro

• IMEI sin formato

Cual es el aplicativo que nos permite consultar información sobre el IMEI, si se requiere cambio de simcard y consultar el consumo de datos.

• Ascard

• CMAX

• Visor Cem

• Reporte y liberación

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos página web www.claro.com.co y red social www.facebook.com/ClaroCol, la línea gratuita de atención al usuario *611 o mediante comunicación escrita. Esta información es:

• Verdadero

• Falso

En que escenario debemos radicar dicha PQR:

• Solicitud de cancelación o paso a prepago fuera del horario de retención.

• Solicitud de cancelación o paso a prepago dentro del horario de retención.

• Solicitud de cancelación de servicios adicionales.

• No debemos radicar con esta causal de PQR

Cuales son los recursos a los cuales el cliente puede acceder en caso de no estar de acuerdo con la respuesta de una PQR:

• Recursos de reposición.

• Recursos de apelación.

• Derechos de petición.

• Radicación PQR Queja.

Para la solicitud de ajuste por no tener servicio, después de dar solución, se calcula así (valor total de servicio afectado sin iva / días del mes) x La cantidad de días a ajustar.

• Verdadero

• Falso

Seleccione Falso o Verdadero : Para temas de soporte en líneas pospago , una de las validaciones que se debe realizar en CMAX es que el plan tarifario registre como Postpago_Mixto_ soluciones , en caso tal que no este aprovisionada enviar el formato de Soporte

• Verdadero

• Falso

Que bloqueos identificamos en la imagen

• Bloqueo servicio MMS.

• Blindaje

• Servicio marca ya.

• Recibir mensajes GSM.