Service Communication & Attitude

Greeting atau salam menggunakan nada ?

• Mi

• Re

• Fa

• Si

• Do

Nada Re digunakan untuk menunjukan

• rasa empati

• rasa senang

• rasa bahagi

• rasa suka

Hal yang harus dilakukan kepada penumpang saat menerima komplain adalah?

• Lari

• Marah

• Meminta Maaf

• Menyalahkan Orang lain

• Mengganggap Remeh Komplain

Contoh magic word dibawah ini adalah

• dengan senang hati

• selamat pagi

• mohon maaf atas ketidaknyamanannya

• selamat sore

Proses mengirimkan sinyal atau pesan antara pengirim dan penerima melalui berbagai macam metode (tulisan, lisan, isyarat nonverbal) adalah

• komunikasi

• rekreasi

• validasi

• akumulasi

manakah dari pernyataan berikut yang perlu dihindari saat berkomunikasi dengan seseorang

• memotong pembicaraan orang lain

• tata bahasa yang tepat

• menjadi pendengar yang baik

• berbicara fasih

gesture yang menunjukkan ketidaktertarikan seseorang terhadap suatu percakapan adalah

• posisi lengan santai

• bahu yang membungkuk

• lengan terlipat

• lengan terlipat dan bahu yang membungkuk

agar pesan yang tersampaikan tidak terkesan campur aduk, maka perlu meyelaraskan

• kata-kata, gesture, ekspresi wajah dan nada suara

• gesture, nada suara dan lisa

• ekpsresi waja, isyarat, dan gesture

• kata-kata, isyarat non-verbal, dan lisan

gesture untuk berkomunikasi meliputi

• tangan dan body

• tangan dan wajah

• tangan dan kaki

• tangan dan bahu

teknik kontak mata dengan lawan bicara, kecuali

• memandang perpindah-pindah dari satu mata ke mata lain

• memusatkan mata untuk memandang zona "T" diwajah

• membayangkan huruf "T" pada wajah lawan bicara

• memadang krah baju