La Redoute et Moi

La période de rétractation est valable :

• Dans les 14 jours suivant le débit effectué à chaque date anniversaire de l’abonnement.

• Dans les 14 jours suivant le débit effectué lors de la souscription initiale uniquement.

L’action de désabonnement est possible dans l’interaction heRmés :

• À tout moment jusqu’à la veille du jour de fin de l’abonnement (période gratuite ou payante)

• Uniquement dans les 45 jours précédant chaque tacite reconduction.

Si le client a effectué une action de désabonnement sur le site pendant sa rétractation, est-il encore possible de mener une action sur son abonnement dans heRmés ?

• oui

• non

Si le client s’est désabonné à tort pendant sa période de rétractation, quel discours devez-vous tenir au client ?

• L’informer qu’il a mené une action de désabonnement, qu’il a donc annulé sa reconduction tacite, que cela ne génère pas de remboursement et qu’il bénéficie de ses avantages jusqu’à sa date anniversaire.

• L’informer que plus aucune action n’est possible sur son abonnement

• Si le client insiste en précisant qu’il a mené cette action pendant sa période de rétractation, vous effectuez le remboursement des 15€ via l’action de geste commercial en lui indiquant que c’est à titre exceptionnel.

Les action de désabonnement ou de rétractation sont-elles possibles le jour de la « date de fin » de l’abonnement présente dans l’onglet « liste des abonnements » ?

• oui

• non

Est-il possible de mener, à titre commercial et exceptionnel, une action de rétractation avec remboursement au-delà des 14 jours ?

• oui

• non

à titre commercial et exceptionnel, une action de rétractation avec remboursement au-delà des 14 jours, comment devez-vous procéder

• J’effectue mon action de remboursement en forçant le montant à rembourser à 15€ et en saisissant « oui » à « forçage » dans l’interaction.

• J’effectue mon action de remboursement et mène une action de remboursement des 15€ via l’action de déception client en geste commercial par chèque.

le remboursement de l’abonnement La Redoute & Moi est effectué :

• Sur le mode de paiement initial

• Par chèque

Le fait d’enregistrer mon action dans heRmés génère automatiquement l’envoi du chèque ?

• Vrai

• Faux

Je viens d’effectuer une action de rétractation sans remboursement pour mon client dans heRmés, que dois-je faire en termes de communication ?

• Rien car je n’ai déclenché aucun remboursement

• Je dois envoyer la communication Com-395 via la brique de communication heRmés

• Je dois envoyer la communication Com-395 via la brique de communication heRmés